Uğur Dondurucuda Kırık Çekmeceler Ve İç Çatlaklar İçin Garanti Reddi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

10.11.2022 tarihinde Şahinler Dayanıklı Tüketim tic. Ltd. Şti. Bayisinden, ued 5175 dkt 5 model Uğur derin dondurucu satın aldım. Ürünün 7 yıl garantili olduğu söylendi. Teslimat sırasında dolabın içindeki çekmecelerden ikisi kırık çıktı ve bu parçaların değişimi yapıldı. İstanbul’da oturuyorum ve ürünü o tarihten bu yana hiç kullanmadan ambalajlı şekilde beklettim.

2026 yılında ürünü kullanmak için temizliğini yaparken iç kısımdaki beyaz plastik bölümde üç ayrı yerinde çatlak olduğunu fark ettim. Bu çatlakların, ilk teslimatta çekmecelerin kırık çıktığı esnada ürünün o bölgeden darbe almasına bağlı olabileceğini düşünüyorum. Bunun üzerine önce Şahinler firmasını aradım, 444 84 87 numaralı hattı aramam gerektiği söylendi. Bu hattı aradığımda G**** Hanım isimli görevli, durumu anlatmama rağmen hiçbir inceleme yapmadan kullanıcı hatası diyerek servis kaydı açamayacağını söyledi ve konuşma biçimiyle adeta başından savılmış gibi hissettim.

Daha sonra tekrar Şahinler’e giderek durumu yüz yüze anlattım, bu kez benden fotoğraf ve şikayet beyanı hazırlayıp WhatsApp üzerinden göndermem istendi. İstenen fotoğraf ve yazılı şikayetimi göndermeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, hatta bu süreçte benimle adeta alay ediliyormuş hissine kapıldım. Sonrasında yeniden 444 84 87 numaralı hatta yönlendirildim, resmi prosedürle ilerlemek için servis kaydı açtırmam gerektiği söylendi.

Bunun üzerine tekrar 444 84 87’yi aradım, bu kez isminin Ö**** olduğunu söyleyen görevliyle görüştüm. Ancak aynı şekilde olumsuz ve kaba bir muameleyle karşılaştım. Ürünü teslim alırken kontrol etmem gerektiğini, ambalajlı ürün almama rağmen sanki ikinci el almışım gibi, ürünü çok detaylı kontrol etmem gerektiğini söyleyip beni suçlayan bir üslup kullandı. Servisin geleceğini ama sorun teknik arıza kapsamına girmezse benden servis ücreti alınacağını, garantinin sadece teknik arızayı kapsadığını belirttiler.

Ambalajlı ve sıfır diye aldığım bir üründe, daha kullanmadan hem kırık çekmecelerle hem de iç kısımda çatlaklarla uğraşmak zorunda kaldım. Ürünün markası Uğur olduğu halde bayinin ve çağrı merkezinin bu ilgisiz ve suçlayıcı yaklaşımı yüzünden markaya olan güvenim ciddi biçimde sarsıldı. Ben WhatsApp gruplarım üzerinden markayı kötüleme yoluna gitmeden, bu yaşadığım mağduriyetin garanti kapsamında değerlendirilmesini, iç kısımdaki çatlakların ve ilk günden sorunlu olan parçaların ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.

Tüm bu sürecin ardından tek isteğim, yetkili servisin ürünü objektif ve detaylı şekilde incelemesi, bu inceleme sonucunda verilecek teknik karara makul ve açık bir şekilde ikna edilmem ve mağduriyetimin Uğur markasına yakışır biçimde giderilmesidir.