to read complaints and reviews, or file yours.U*** D**** Dondurucuda Kırmızı Işık Arızası Ve Gıda Bozulma Riski
U*** marka ued 5218dtk A++ model D**** dondurucumda 17 Ekim 2026 sabahı Ankara Mamak’taki adresimde ciddi bir arıza yaşadım. Sabah saatlerinden itibaren cihazın kırmızı ışığı sürekli yanmaya, sarı ışığı ise sönük şekilde yanıp sönmeye başladı. Dolabın üst kısmındaki ürünler çözülmeye başladı ve içinde yüksek maddi değeri olan çok miktarda et ve peynir bulunuyor. Bu gıdaların çözünmesi hem ailemin sağlığı açısından risk oluşturuyor hem de ciddi maddi kayba yol açma ihtimali var.
Yaşadığım sorun üzerine U*** yetkili servisine ulaştım, çağrı merkezi kaydımın alındığını ve adıma arıza kaydı oluşturulduğunu söyledi. Ancak teknik servis ile görüştüğümde, arıza kaydının halen kendilerine düşmediğini, sistemlerinde görünmediğini ilettiler. Bu süreçte D**** dondurucum çalışmıyor, gıdalar ise her geçen dakika daha fazla çözülüyor.
D**** dondurucumun garanti süresini ekstra ücret ödeyerek 7 yıla çıkarmış olmama rağmen, müşteri hizmetleri hafta sonu alınan arıza bildirimlerine teknik servisin en erken pazartesi günü dönüş yapacağını belirtti. Garanti kapsamında olan bir ürün için hem uzun süreli garanti satışı yapılıp hem de acil bir arızada teknik hizmet sunulmaması nedeniyle binlerce lira değerindeki gıda ürünlerimin bozulma riskiyle karşı karşıyayım. En kısa sürede, gün içerisinde yetkili servisin evime yönlendirilmesini, cihaz için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını ve yaşanabilecek gıda kaybım ile mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetleri konu ile ilgilenip Mamak Yetkili servisten Gökhan Bey ile görüşmüşler. Onlar yoğun olduklarından arızayı Pursaklar Yetkili Servisine Nail Bey e devretmişler ve gün içerisinde reaksiyon gösterip geleceklerini öğrendim. Gökhan bey ve Nail Bey e ayrıca ilgilerinden ve yardımlarından dolayı teşekkür ediyorum.
Aksam 17.00 a kadar gelip arızaya müdahale edileceği söylenmişti lakın şimdi iki bölgenin yetkili servisleri yoğunluktan dolayı gelemeyeceklerini, pazar günleri de mesai olmadığını taa pazartesi gününe işin kaldığını söylediler... İnanılır gibi değil, resmen kandırılıyoruz... Garanti verdikleri ürünün gadanti koşullarını zamanında getirmedikleri için hem mağdur oluyoruz hem de maddi ve manevi zarara uğruyoru. Uğur derin dondurucu firması olan Uğur u kınıyorum...
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
