to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresindeki Dondurucunun Çalışmaması Ve 18.000 TL Tamir Ücreti İadesi Talebi
U*** marka ued 6261 model derin dondurucumuz Kurban Bayramı’nın ilk günü, 27 Mayıs Çarşamba günü aniden çalışmayı durdurdu. Cihazın garanti süresi hâlâ devam etmesine rağmen ürün bir anda devre dışı kaldı.
Yaşadığımız sorun üzerine müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Mesai saatleri dışında olunduğunu belirten otomatik bir mesaj çıktı ve bu mesaj doğrultusunda kayıt oluşturmamız istendi. İki kez kayıt oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, herhangi bir servis yönlendirilmedi.
Garanti kapsamında olması gerekirken, mağduriyet yaşamamak ve gıdalarımız ziyan olmasın diye mecburen bağımsız bir tamirci çağırmak zorunda kaldım. Arızayı gidermek için parça değişimi yapıldı ve bu işlem için toplam 18.000 TL ödeme yaptım. Ürünümün seri numarası T02000135929’dur.
Garanti süresi devam eden bir ürün için hem servis tarafından geri dönüş alamamam hem de ciddi bir masraf yapmak zorunda kalmam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, garanti kapsamının işletilmesini ve ödediğim tamir ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Uğur marka ued 6261 model derin dondurucum 27 Mayıs günü, bayramın ilk gününde arızalandı. Cihazım hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, bayram günü bozulması nedeniyle içindeki ürünler açısından da zor durumda kaldım.
Hemen müşteri hizmetlerinin acil hattını aradım ancak servise hiçbir şekilde ulaşamadım. Otomatik yanıt sistemi devreye girerek mesai saatleri dışında olunduğunu, bu nedenle kayıt oluşturmam gerektiğini söyledi. İki kez arayıp kayıt oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, servis yönlendirilmedi.
Servisten dönüş alamayınca mecburen bağımsız bir tamirci çağırmak zorunda kaldım. Cihazın arızası parça değişimiyle giderildi ve bu işlem için yaklaşık 18.000 TL ödeme yaptım. Garanti kapsamında olması gereken bir cihaz için bu kadar yüksek bir masraf yapmak zorunda kalmam beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle, arıza için ödediğim 18.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve cihazımın garanti haklarının eksiksiz bir şekilde işletilmesini talep ediyorum. Geriye dönük olarak garanti sorumluluğunun yerine getirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için acil hattın ve servis süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmenizi rica ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
Uğur Soğutma'dan aldığım derin dondurucu garanti süresinde aniden çalışmayı durdurdu. Müşteri hizmetlerini iki kez aradım, kayıt oluşturulması istendi fakat geri dönüş yapılmadı. Garanti kapsamında olmasına rağmen bağımsız bir tamirci çağırdım, 18.000 TL masraflı parça değişimi yaptırdım. Bu masrafın iadesini ve garanti kapsamında hizmet verilmesini talep ediyorum.
