Çizikli Dondurucu İçin Değişim Ve İade Reddedildi

Uğur Soğutma’ya ait ued 5169 dtk r65 dikey model derin dondurucuyu Antalya Muratpaşa’da bulunan Mer Sa bayisinden 14.05.2026 tarihinde sıfır ürün olarak satın aldım. Ürün teslim edildiğinde çekmecelerde çizikler olduğunu fark ettim, detaylı incelediğimde arka kısımda deformeler ve çizikler, motor bölümünde de belirgin bir çizik gördüm. Sıfır aldığım bir ürünün bu halde gelmesi beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Hemen ürünü aldığım bayiyi arayıp durumu anlattım ve ürünü değişim ya da iade etmek istediğimi belirttim. Ancak garanti kaydı yapıldığı ve nakliye ücreti gibi gerekçeler öne sürülerek ürünün değiştirilemeyeceği söylendi. Böyle bir hakkım olduğunu ilettiğimde beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetlerini aradıktan sonra 2–3 gün içinde servis yönlendirildi, servis ürünü inceledi ve telefonda bana değişim/iade yönünde görüş bildirdiğini, bu şekilde yazdığını söyledi ve geri dönüş yapılacağını belirtti.

Daha sonra merkezden bana “çekmecedeki çizikler kılcal, diğer deformeler de ürünün çalışmasına engel değil” denilerek değişim ve iade talebimin olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Üründeki çizik ve deformasyonların kullanıcı kaynaklı olmadığı bu kadar açık olmasına rağmen, mağduriyetimin giderilmemesi ve sıfır ürünümün bu şekilde kabul ettirilmek istenmesi kabul edilebilir değil.

Benim asıl talebim, mümkünse aynı model olmak zorunda olmadan, farklı bir ürünle değişim yapılması, bu mümkün değilse de ürünün iade alınarak ücretimin geri ödenmesidir. Sıfır ve kusursuz ürün alma hakkı olan bir tüketici olarak, tarafıma çizikli ve deforme bir ürün teslim edilmesini ve servis raporuna rağmen değişim/iade talebimin reddedilmesini doğru bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için yetkililerin ivedilikle çözüm odaklı bir dönüş yapmasını talep ediyorum.