to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bitiminden Sonra Su Kaçağı İçin 1500 TL Ücret Talebi
U*** marka usp 3608 gdb model su arıtmalı sebilimi U***’un kendi internet sitesi üzerinden satın aldım. Cihazın garanti süresi sadece 10 gün önce bitti ve yaklaşık 2 gündür su tankından su kaçırma sorunu yaşıyorum. Su damlatan kısmı cihazın arkasında, vidalı ve kapalı bir bölgede olduğu için kullanıcının müdahale etmesi mümkün olmayan bir yerde bulunuyor, bu nedenle sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını düşünmüyorum.
Sorun üzerine bugün U*** müşteri hizmetlerini aradığımda, sebilin mutlaka atölyeye alınması gerektiği ve daha eve gelmeden 1.500 TL + KDV ücret çıkacağı söylendi. Cihazın arkasında, kapalı bir noktadaki kaçağın sebebini ve çözümünün gerçekten bu kadar maliyetli olup olmadığını bilmem mümkün değil. Ayrıca ürün atölyeye giderken veya oradayken cihaza bir şey olup olmayacağı konusunda da endişe duyuyorum.
Bu ürüne ait tüm bakım ve işlemler bugüne kadar zaten U*** tarafından yapıldı. Garanti süresinin sadece 10 gün önce bitmiş olması, kaçağın kullanıcının erişemeyeceği bir noktadan kaynaklanması ve müşteri memnuniyeti açısından bakıldığında, benden hemen yüksek bir servis ücreti talep edilmesini kurumsal bir yaklaşım olarak görmüyorum. Cihazımın, yaşadığım bu zamanlama ve arızanın niteliği dikkate alınarak, müşteri memnuniyeti çerçevesinde mümkünse ücretsiz veya makul bir şekilde indirimli olarak onarılmasını talep ediyorum.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
Bugün müşteri hizmetleriniz aradı hiçbir müşteri memnuniyeti yok telefonu yüzüme kapatmaya çalışıyor ses kayıtları vardır dinleyin isterseniz. Yazık günah milletin parasını bu kadar hiçe saymanız. Siz böyle yapmaya devam edin malınızın arkasında durmayın. Ürünü satarken hiçbir sorun yok söyle servis hizmeti böyle hizmet sorun çözmeye gelince müşteri mağduriyeti ve bu durum hiç umurunuz da değil.
