Davlumbaz Titremesi Ve Parça Düşmesi, Yetkili Servisin Kullanıcı Hatası İddiası

U*** yetkili servisinden aldığımız davlumbaz ocak ankastre setini dün sabah saatlerinde ilk kez çalıştırdığımda davlumbaz birden şiddetli şekilde titremeye başladı ve o andan itibaren her çalıştırdığımda hava alırken titremeye devam ediyor. Titreme başladığı sırada içeriden küçük siyah plastik parçalar aşağıya düştü, bunların da motorun içinden kırılarak düştüğünü düşünüyorum. Bu ürün daha yeni takılmışken böyle bir sorun yaşamak bizi hem korkuttu hem de mağdur etti.

Yaşadığımız sorun üzerine U*** yetkili servisini aradık, gelip ürüne baktılar. İnceleme sonrasında davlumbazın yukarıdaki boşluk kısmına bizim bir parça koyduğumuzu, sorunun bizden kaynaklandığını ve işlemler için kullanıcı hatası denilerek 3.900 TL civarında ek ücret ödememiz gerektiğini söylediler. Ayrıca sorumluluğun tamamen bize ait olduğunu belirttiler. Ancak davlumbaz duvara asılı şekilde duruyor, yukarıdaki boşluk kısmı zaten görünmüyor ve bizim oraya parça fırlatıp bir şey bozma ihtimalimiz yok. Fiziksel olarak da bu mümkün değilken, kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun bize yüklenmesini ve bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyoruz.

Biz hiçbir sorumluluğu kabul etmiyor, bu arızanın ürün ya da montaj kaynaklı olduğunu düşünüyoruz. Ücret talep edilmeden, arızanın U*** yetkili servis tarafından garanti kapsamında giderilmesini, gerekli parçaların değiştirilmesini ve mağduriyetimizin acilen çözülmesini talep ediyoruz. Şikayetime eklediğim fotoğraflarda içeriden düşen kırık parçalar da açıkça görülmektedir. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu da belirtmek istiyorum.