to read complaints and reviews, or file yours.Ucuzabilet Müşteri Temsilcisinin Çözüm Sunmayan Ve Profesyonel Olmayan Tutumu
Ucuzabilet Çözüm Sunmadı ve Müşteri Temsilcisinin Üslubu Hiç Profesyonel Değildi
Ucuzabilet üzerinden Türk Hava Yolları’na ait ecofly sınıfında bir uçak bileti satın aldım.
PNR No: rwsray
Uçuş Tarihi: 12 Ağustos 2026
Güzergâh: İstanbul – Gaziantep
Uçuşuma yaklaşık 1 hafta olmasına rağmen, tamamen iradem dışında gelişen zorunlu bir nedenle seyahatimi gerçekleştiremeyeceğim için müşteri hizmetlerini aradım. Talebim; biletimin tarihinin değiştirilmesi, açığa alınması veya en azından THY nezdinde istisnai olarak değerlendirilmesiydi.
Görüştüğüm Ü*** (veya Ö***) isimli müşteri temsilcisi ise son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir tavır sergiledi. Daha durumumu tam olarak anlatamadan sürekli sözümü keserek “Yapılabilecek hiçbir işlem yok.” demekle yetindi. Herhangi bir alternatif sunmadı, talebimi üst birime iletmeyi teklif etmedi ve yardımcı olmak adına hiçbir girişimde bulunmadı.
Olumsuz bir cevap almak başka, müşteriyi dinlemeden ve çözüm aramadan görüşmeyi sonlandırmaya çalışmak bambaşka bir durumdur. Beklentim ücretsiz bir işlem yapılması değil, en azından talebimin ciddiyetle değerlendirilmesi ve müşteri memnuniyetine uygun bir yaklaşım sergilenmesiydi.
Firmanın internet sitesinde de “İptal, iade ve değişiklik işlemleri hava yolu kurallarına göre yapılacaktır.” ifadesi yer almasına rağmen, talebimin THY nezdinde değerlendirilip değerlendirilmediğine dair tarafıma hiçbir açıklama yapılmamıştır.
Yaşadığım mağduriyetin ve müşteri temsilcisinin iletişim tarzının incelenmesini, talebime yazılı ve gerekçeli bir cevap verilmesini bekliyorum.
Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm. Bu kez görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu gayet nazik ve profesyoneldi. Ancak tarafıma yalnızca e-posta ile başvurmam gerektiği söylendi. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmuş değil. Beklentim ücretsiz bir işlem yapılması değil, talebimin gerçekten değerlendirilmesi ve THY nezdinde istisnai bir işlem imkanı olup olmadığının araştırılmasıdır. İlk defa bir seyahat acentesinde, hiçbir alternatif sunulmadan “iptal, iade veya açığa alma mümkün değil” cevabıyla karşılaşıyorum. Bu nedenle, standart ve otomatik yanıtlar yerine dosyamın yetkili birim tarafından incelenmesini, talebimin gerekçeli şekilde değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
