Ucuzabilet İptal Edilen Uçuşlar Nedeniyle Kesintili İade Ve İletişim Sorunu

Ucuzabilet üzerinden 01.01.2025 tarihli Türk Hava Yolları’na ait İstanbul – Şanlıurfa gidiş ve 03.01.2025 tarihli Anadolu Jet’e ait Şanlıurfa – İstanbul dönüş uçak biletlerini satın aldık. Türk Hava Yolları’nın S5MRLF PNR kodlu İstanbul – Şanlıurfa gidiş uçuşu havayolu tarafından iptal edildi ve iptal sonrasında ertesi gün için doğrudan, makul bir alternatif uçuş bulunamadığı için seyahatimizi hiç gerçekleştiremedik.

Gidiş uçuşu gerçekleşmediği için Anadolu Jet’e ait 3KA2A1 PNR kodlu Şanlıurfa – İstanbul dönüş biletimizi de kullanma imkânımız fiilen ortadan kalktı. Buna rağmen iade sürecinde, Türk Hava Yolları uçuşu için 202 TL ve Anadolu Jet dönüş uçuşu için 3.400 TL tutarında kesinti yapıldı. Seyahat hiç başlamadığı ve iptal tamamen havayolu kaynaklı olduğu halde, sunulmayan bir hizmet için bedel alınmış oldu.

Bu süreçte en büyük sorun, net bir muhatap bulamamak oldu. Ucuzabilet ile telefon üzerinden müşteri hizmetleri kanalıyla birçok kez görüştük. Her aramamızda bir öncekiyle çelişen, farklı bilgiler verildi ve tarafımıza net, yazılı ve tutarlı bir bilgilendirme sunulmadı. Ucuzabilet, zaman zaman bizi havayoluna yönlendirirken, havayolu da tekrar Ucuzabilet’e yönlendirdi ve hiçbir taraf somut sorumluluk almadı. Bu durum hem maddi kayba hem de ciddi bir zaman kaybına yol açarak mağduriyetimizi artırdı.

Ucuzabilet’ten talebimiz, S5MRLF ve 3KA2A1 PNR kodlu rezervasyonlarımız kapsamında, havayolu kaynaklı iptal nedeniyle yapılan 202 TL ve 3.400 TL’lik kesintilerin tamamının iade edilmesi ve bundan sonraki süreçte müşterilerin bu tür durumlarda net bir muhatapla, çelişmeyen ve yazılı olarak da teyit edilebilen bir bilgilendirme ile yönlendirilmesidir.