Bilet İptalinde Eksik Bilgilendirme Ve Haksız Kesinti Mağduriyeti

28 Ocak 2025 tarihinde Ucuza Bilet üzerinden aldığım uçak bileti için, satın alma aşamasında bana biletin iptal edilebilir olduğu söylendi. Bu nedenle ayrıca sigorta işlemi yaptırmadım. Olası bir iptal durumunu sorduğumda, müşteri hizmetleri tarafından dilediğim zaman iptal edebileceğim bilgisi verildi. 08.08.2025 tarihinde biletimi iptal etmek istediğimde, sistemde herhangi bir uyarı veya tutar bilgisi verilmedi. Eğer böyle bir bilgi verilmiş olsaydı, iptal işlemini kesinlikle gerçekleştirmezdim.

İptal işlemini online olarak gerçekleştirdim ve sonrasında müşteri hizmetlerini aradım. Ancak hem iptal işleminin durdurulamayacağı hem de herhangi bir şekilde yardımcı olamayacakları söylendi. 9282 TL ödediğim biletin sadece 2285,92 TL’si tarafıma iade edildi. Kalan tutarın büyük kısmının havayolu iptal cezası, bir kısmının ise finansman bedeli olarak kesildiği sözlü olarak belirtildi. Ancak bu kesintilerle ilgili bana işlem öncesinde hiçbir bilgi verilmedi ve baştan beri bana verilen bilgiyle tamamen çelişiyor. Böyle bir mağduriyetle ilk defa karşılaşıyorum ve sistemin en büyük firmalarından birinin bu şekilde kelime oyunlarıyla müşterilerini yanıltmasını kabul etmiyorum.

Tüm ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Zararımın tazmin edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. PNR kodum: UDKW3I.