Ucuzabilet’te Görünür Olmayan İade Koşulları Müşteriyi Yanıltıyor

Ucuzabilet.com üzerinden toplam 4.500 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Satın alma aşamasında iade ve iptal koşullarıyla ilgili dikkate değer, açık ve görünür bir bilgilendirme yapılmadığı için, biletlerin iadesiyle ilgili herhangi bir sorun yaşamayacağımı düşünerek işlemi tamamladım.

Bugün müşteri hizmetlerini arayarak biletimi iptal etmek istediğimde, havayolu firmalarının bu site üzerinden alınan biletler için iade yapmadığı, iadenin Ucuzabilet tarafından yapıldığı ve 2.000 TL’lik bilet için sadece 180 TL iade edileceği bilgisi verildi. Bu koşulların sitede açık ve net bir şekilde, herkesin görebileceği yerde belirtilmediğini, aksine adeta bir yere sıkıştırılmış ve müşterinin kolayca fark edemeyeceği şekilde gösterildiğini görüyorum. Bu durumun, müşteriyi yanıltan ve aldatan bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Ucuzabilet’ten, bilet iptali sonrası kesintilerin açıkça ve görünür biçimde belirtilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, yapılan kesintilerin makul bir seviyeye çekilmesini ve mümkünse ödediğim tutarın adil şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür iade koşullarının, kullanıcıların satın alma kararı vermeden önce rahatlıkla görebileceği şekilde açıkça belirtilmesini istiyorum.