Uçuş Ertelemeleri, Desteksiz İptal Ve Kesintili İade Şikayeti

2 Ağustos tarihi için haftalar öncesinden eşim ve 12 yaşındaki kızım adına Kazan – İstanbul uçuşu bileti aldık. Uçuşun planlanan saati 13.30 iken, önce 20.30’a ertelendiği bilgisi maille geldi. Biz bu durumu kabul edip havaalanına gittikten sonra bu kez uçuşun 03.00’e ertelendiği söylendi, üstelik bunun da kesin olmadığı ifade edildi.

12 yaşındaki bir çocuk ve annesi havaalanında saatlerce belirsizlik içinde beklemek zorunda kaldı. Bu süreçte Ucuzabilet.com tarafından tarafımıza herhangi bir konaklama, yemek, ulaşım desteği ya da makul bir alternatif uçuş sunulmadı. Üstelik biz arayıp sormasak, ne erteleme süreci ne de iptal ve iade seçenekleriyle ilgili olarak bilgilendirilme zahmetine bile girilmedi.

Son aşamada, isterseniz bileti iptal edelim denildi ve iade için yaklaşık bir ay beklememiz gerektiği, buna ek olarak da “hizmet bedeli” adı altında bir kesinti yapılacağı söylendi. Bunca yol, harcanan zaman, boşa giden planlar ve yaşanan stres yetmezmiş gibi, bir de tarafımıza yansıtılan bu kesinti ve uzun iade süreci son derece adaletsiz ve müşteri odaklılıktan uzak bir uygulama olarak karşımıza çıktı.

Ucuzabilet.com’dan, PNR numarası 125359636000 olan bu rezervasyonla ilgili hiçbir kesinti yapılmaksızın, ödediğimiz tutarın tamamının en kısa sürede iade edilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.