Soyadı Değişikliği İçin Ödenen Ücret Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

Antalya'dan Rusya'ya uçak bileti aldım (PNR: nevmmz). Yolcunun soyadını eksik yazdım ve bileti almış bulundum. Soyadı değişikliği için Ucuza Bilet'in müşteri hizmetlerini aradım. Hava yolu şirketi üzerinden kendilerinin değişiklik yapamayacağını, hava yolu ile iletişime geçip talep oluşturabileceklerini ve bunun karşılığında 500 TL işlem ücreti alacaklarını ilettiler. Kabul edip talepte bulundum. Talep sonucunu kendileri bana dönüş sağlayıp ileteceklerdi; ancak dönüş olmadı. Ben de tekrar aradım ve talebimin durumunu sordum. Cevap olarak "Talebiniz işleme alınmış, havayolu firması (Azimuth Airlines) herhangi bir işlem yapılmasına gerek olmadığı ve havalimanında sorun olmayacağı" bilgisi verildi. Emin olmak için ikinci kez temsilciye, "Yolcu uçuş esnasında herhangi bir sorun yaşamaz değil mi?" diye sordum ve evet, firma bu şekilde dönüş sağlamış dediler.
Ben de herhangi bir işlem yapılmadığından, kesilen 500 TL'lik işlem ücretinin iade edilmesini talep ettim; ancak temsilci, benim adıma Azimuth Airlines'ten talepte bulunduğundan işlem ücretinin iade edilmesinin söz konusu olmadığını iletti. Firma ile yapılan bilgi alışverişinin bana da e-posta olarak iletilmesini istedim, KVKK kapsamında üçüncü kişiler ile paylaşamayacaklarını ilettiler ve görüşmeyi sonlandırdık.
Yani kısacası ben 500 TL işlem ücreti ödedim, firma ile iletişim kuruldu ve tarafıma havalimanında herhangi bir sorun olmayacağı bilgisi verildi.
Uçuş günü geldiğinde havalimanında böyle bir değişiklik için 65 Euro işlem ücreti olduğu ve bu ücretin ödenmediği takdirde yolcunun yolculuk yapamayacağı iletildi. Bunun üzerine tekrar Ucuza Bilet müşteri hizmetlerini aradım. Bana, "Havayolu firmasının değişiklik gösterebileceği ve ücretin ödenmesi gerektiği" söylendi. Ama ben talepte bulundum, 500 TL ücret ödedim ve gelen cevapta "herhangi bir sorun olmayacağı" bilgisi verilmişti dedim. Bunun üzerine K**** Hanım isimli temsilci, "Talebiniz zaten karşılanmamış ve ödediğiniz ücret tarafınıza iade edilmiş" dedi. Benim ne talebin reddedildiğinden ne de iade edilen ücretten haberim olmadı, bilgilendirme yapılmadı. Bankadan da kartıma iade olduğuna dair bilgilendirme SMS ya da bildirim ulaşmadı.
Sonuç olarak sadece soyadı değişikliği için 65 Euro ücret ödedim.
İşini bilmeyen temsilciler ve yanıltıcı, yuvarlak cümlelerle insanları mağdur eden bu firmadan bir daha asla ne işlem yaparım ne de çevreme öneride bulunurum. Mağdur olmamaları açısından da işlem yapmamaları konusunda uyarılarda bulunacağım.