Qatar Airways’in Son Dakika Uçuş İptali Ve Eksik İade Üzerine Şikayet

Hkmlxu PNR numaralı, 11 Mart tarihinde İstanbul’dan Cidde Havalimanı’na yapacağım uçuşumu Qatar Airways hiçbir kusurum olmamasına rağmen sadece bir gün önce mail atarak iptal etti. Bu uçuşu Doha aktarmalı olarak almıştım, aktarmanın nereden olduğu benim sorumluluğumda olmadığı halde, bana Doha Havalimanı’nın kapandığını gerekçe göstererek hiçbir alternatif sunmadılar.

Bu yolculuk için Cidde’den başka bir şehre geçiş de dahil olmak üzere konaklama ve diğer rezervasyonlarımı önceden yaptım, ödemelerimi gerçekleştirdim. Biletimi ETS Tur üzerinden, kredi kartıyla ve sigortalı olarak toplam 12.810 TL ödeyerek aldım. Buna rağmen bana yalnızca bileti iptal edip ücret iadesi yapabileceklerini, başka hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ayrıca 12.810 TL ödememe karşın 12.700 TL iade teklif ettiler ve bu tutarın da hemen değil, yaklaşık bir hafta sonra hesabıma yatacağını ilettiler. Kredi kartından ödeme yapan bir yolcu olarak bu bekleme sürecinin ve kesintinin nedenini kabul edemiyorum.

Asıl problem sadece bilet ücreti değil, yaşadığım ciddi mağduriyettir. Son gün yapılan bu iptal nedeniyle aynı gün içinde başka bir havayolundan benzer bir bilet almaya kalktığımda fiyatların 25–30 bin tl seviyesine çıktığını görüyorum ve bu tutarları ödemem mümkün değil. Eğer böyle yüksek bir ücreti ödeyebilecek olsaydım zaten bileti en başta bu şekilde alırdım. Dahası, uçuşun iptal edilmesi tamamen şirketten kaynaklanan bir durumken sanki fesih benden kaynaklanıyormuş gibi davranılması ve bana başka saat veya farklı bir uçakla ulaşım imkanı sunulmaması mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Hiçbir hatam olmadığı halde hem planlarım altüst edildi, hem otel ve diğer rezervasyonlarım riske girdi, hem de ek bir maliyet baskısıyla baş başa bırakıldım. Qatar Airways ve ETS Tur’un, beni aynı gün içinde Cidde’ye ulaştıracak makul bir alternatif uçuş imkanı sağlamasını, yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin acilen giderilmesini ve iade sürecinin herhangi bir kesinti ve gecikme olmadan tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili bana acil iletişim numaram üzerinden dönüş yapılmasını istiyorum.