Uber'de Çifte Ödeme Ve Yetkisiz Yolculuk Sonlandırması

6 Nisan sabah saat 09.00 civarında Ankara’da Uber üzerinden bir yolculuk yaptım. Yolculuk sırasında sürücü Y**** Y**** adlı kişi, pin kodunun çalışmadığını söyleyerek yolculuğu uygulama üzerinden sonlandırdı ve yolculuğu bitirmiş gibi yaptı. Ardından sistemde beni E**** isimli başka bir sürücüyle gitmişim gibi gösterdi, ancak ben E**** adlı sürücüyle hiçbir yolculuk yapmadım. Bu işlemden sonra hem pos cihazı üzerinden hem de uygulama üzerinden kartımdan iki ayrı ödeme çekildi. Uygulamada yolculuk tek bir yolculuk olarak görünmesine rağmen, uygulamadan 261,68 TL, pos cihazından ise ayrıca 310 TL çekim yapılmış durumda. Yolculuğun yapıldığı aracın plakası 06 t 2223’tür.

Yaşadığım bu durumu Uber uygulaması üzerinden müşteri hizmetleriyle paylaştım ancak herhangi bir sorun olmadığı söylendi ve yaptığım itirazdan sonra da bir daha dönüş yapılmadı. Hem maddi olarak mağdur oldum hem de sistemin bu şekilde kullanılması beni güven açısından ciddi şekilde rahatsız etti.

Bu olayla ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.