Uber Yolculuk İptalinde Haksız Ücret Kesintisi Ve İade Sorunu

18 Eylül 2025 sabahı saat 09:13’te Ankara’da Uber uygulaması üzerinden araç çağırdım. Aracı beklerken, taksi durağının önünde bekleyen başka bir kişi, aracın gelmesiyle birlikte bizim yerimize araca bindi. Biz de hemen yolculuğu iptal etmeye çalıştık ve uygulama üzerinden iptal işlemini gerçekleştirdik. Ancak, yolculuk hiç başlamamasına ve iptal politikası kapsamında olmamıza rağmen banka kartımdan 234 TL ücret çekildi ve şu ana kadar hiçbir şekilde iade yapılmadı.

Olayın hemen ardından hem sürücüyü aradık, hem de Uber uygulamasının canlı destek hattına bağlandık. Sürücü, ücretin gün içinde iade edileceğini söyledi. Canlı destek ise 24 saat içinde iade yapılacağını belirtti. Ancak 48 saat geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ücret yatırılmadı ve Uber hesabımda da herhangi bir iade veya bekleyen tutar görünmüyor. Tekrar canlı desteğe bağlandığımda ise sadece “paranızın yatırılmadığını görebiliyoruz, sürücüyü puanlamak ister misiniz? ” gibi ilgisiz cevaplar alıyorum. Şikayetimi tekrar iletemiyorum ve müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir numara da yok.

Sürekli kullandığım bu uygulamanın hem yaşattığı mağduriyet, hem de ilgisizliği nedeniyle çok üzgün ve kızgınım. Paramızın iadesini acilen talep ediyorum. Ayrıca bu ilgisizlik için de bir özür bekliyorum.
Kullanıcı e-posta adresim: r************@gmail.com