Uber Ücret Farkı ve Kredi Kartı İadesi Talebi

3 Şubat’ta İstanbul Esenler Otogarı’ndan Bağcılar Güneşli’ye Uber üzerinden taksi çağırdım. Uygulamada yolculuk tutarı yaklaşık 240 TL olarak görünmesine rağmen, şoför kendi pos cihazından kartımdan 699,03 TL çekti. Kısa sayılabilecek bir mesafe için ekranda görünen tutarın neredeyse üç katı ücret alınması nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Olayın ardından uygulama içinden 6–7 defa destek talebi açtım ve durumu dekontla birlikte ilettim. Fazla çekilen ücretin kartıma iadesini özellikle talep etmeme rağmen, tarafıma yalnızca indirim kuponu tanımladılar. Ücreti kredi kartımdan tahsil ettikleri için iadenin yine karta yapılmasını istediğimi belirttim. Buna karşılık, artık mesajlarıma cevap vermeyeceklerini söyleyerek konuşmayı sonlandırdılar ve bu süreçte üslupları da oldukça kırıcı ve ilgisizdi.

Fazla alınan ücretin, uygulamada görünen tutar ile pos’tan çekilen 699,03 TL arasındaki farkın eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini ve müşteri hizmetleri ekibinin iletişim üslubuyla ilgili de gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.