Uber Yolculuğunda Haksız Ücretlendirme Ve Yetersiz Müşteri Desteği

İstanbul’da dün Uber uygulaması üzerinden çağırdığım bir takside, şoförün taksimetreyi olması gerekenden fazla yazdırması nedeniyle mağdur oldum. Normalde yaklaşık 175 TL tutması gereken yolculuk için, şoför önce gözümün önünde taksimetrede 175 TL’yi gösterdi. Ben araçtan indikten sonra ise ücreti kasıtlı olarak 300 TL’ye çevirdi ve bu tutarı aldı. Bu durumu açıkça haksız bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

Yaşadığım sorunu tüm detaylarıyla ve elimdeki kanıtlarla birlikte Uber müşteri hizmetlerine yazılı olarak ilettim. Bana yalnızca ücret iadesi yapılacağı söylendi ancak bu çözüm benim için yeterli değil. Uber’in elinde yolculuğa ve ücret farkına dair tüm kanıtlar olmasına rağmen, bu şoförle çalışmaya devam edecek olmaları ve herhangi bir yaptırım ya da ceza uygulamıyor görünmeleri kabul edilemez. Üstelik son olarak tarafıma, adeta benimle dalga geçer gibi "Bir sonraki seyahatinizin de güzel geçmesini dileriz" şeklinde bir ifade kullanmaları, yaşadığım mağduriyeti hafife alan, son derece rahatsız edici bir tutum olmuştur.

Ben sadece parasını geri alan ama zamanını ve enerjisini harcamış biri olarak kalmak istemiyorum. Uber’den beklentim, bu sürücü hakkında gerekli incelemenin yapılarak gerektiğinde platformdan çıkarılmasına veya caydırıcı bir ceza verilmesine yönelik somut bir aksiyon alması ve bunun tarafıma net bir şekilde bildirilmesidir. Aksi halde benzer şikayetleri başka kullanıcıların da yaşayacağından endişe duyuyorum.