Uber Taksi Ücret Farkı Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

2 Kasım saat 14:00 civarında Ankara’da hasta ziyaretine gitmek için Uber Taksi çağırdım. Uygulamada görünen tahmini ücreti önemsemeden acil şekilde taksiye bindik ve hastaneye gittik. Yolculuk sonunda taksimetrede yaklaşık 200 TL, uygulamada 300 TL civarı görünmesine rağmen, kartla ödeme yaptığımda hesabımdan yaklaşık 400 TL çekildi ve bu ücreti benden tahsil etti. Şoför bana fiş de vermedi, acelemiz olduğu için o anda kontrol edemedim.

Hastanedeki işimiz bittikten yaklaşık 20 dakika sonra banka hesabıma baktığımda karttan çekilen tutarın hem taksimetredeki hem de uygulamadaki ücretten fazla olduğunu fark ettim. Hemen Uber müşteri hizmetleri ile yazıştım, banka dekont bilgimi de paylaştım. Bana verilen cevapta, taksinin fazla çekebileceği, bunun pos komisyonu olabileceği söylendi. Eğer gerçekten böyle bir ek ücret varsa bunun uygulamada açıkça belirtilmesi gerektiğini, aksi halde yolcunun bu farkı sonradan tesadüfen öğrendiğini yazdım ancak konuşma kaba bir dille yanıtlanıp bir anda sonlandırıldı, herhangi bir çözüm ya da iade teklifi yapılmadı.

Acil bir durumda, hasta ziyareti için taksi kullanırken bu şekilde fazladan ücret çekilmesi ve sonrasında müşteri hizmetlerinden kaba ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım görmem beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Fazla çekilen tutarın tarafıma iade edilmesini, pos komisyonu gibi ek ücretlerin uygulamada açık ve net şekilde gösterilmesini ve müşteri hizmetleri yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bir daha Uber kullanmayı düşünmüyorum.