Uber Yolculuğunda Fazla Ücret Alındı, Müşteri Koruması Yetersiz Kaldı

02.12.2025 günü saat 19:00 civarında Ankara’da Uber üzerinden bir yolculuk yaptım. Yolculuk sonunda taksimetrede 397 TL yazmasına rağmen, beni bırakan taksi şoförü uygulamaya daha yüksek bir tutar girmiş ve kredi kartımdan 450 TL çekilmiş. Uber’de ödeme doğrudan kredi kartından alındığı ve benden ayrıca onay istenmediği için, ben taksiden indikten sonra bu işlem fark edilmeden gerçekleşmiş. Durumu fark eder etmez Uber’e bildirdim. Ancak bana politikaları gereği hiçbir işlem yapamayacaklarını, sürücünün iletişim bilgilerini paylaşmayacaklarını ve kendilerinin de sürücüyle iletişime geçmeyeceklerini söylediler. Bu yaklaşım nedeniyle, yanlış veya kasıtlı olarak hatalı ücret girilmesi durumunda müşterilerin korunmadığını ve kullanıcıların her an benzer şekilde mağdur olabileceğini düşünüyorum. Uber’den fazla alınan tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu davranışta bulunan sürücünün detaylı şekilde incelenerek gerekli görülüyorsa sistemden çıkarılmasını talep ediyorum. Kullanıcıların bu tür durumlarda sahipsiz bırakılmaması ve güvenliği artıracak önlemlerin alınmasını istiyorum.