Uber Uygulamasında Fazla Ücret Ve Çifte Kesinti Şikayeti

07.10.2026 tarihinde Ankara’da Uber üzerinden taksi çağırdım. Uygulama üzerinden ödemeyi kart olarak işaretlediğimde 524,70 TL’lik bir ücret görünüyordu. Yolculuk sonunda taksiye bindiğimde, sürücü pos cihazında 666 TL civarında bir tutar çıktı ve bu ücreti kartımdan çektim. Sürücüye dair bir şikayetim yok; son derece saygılı ve düzgün biriydi. Sorun tamamen uygulamanın ücretlendirmesiyle ilgilidir.

Akşam kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, hem takside ödediğim tutarın çekildiğini hem de uygulama üzerinde, hizmeti kullanmadan 524,70 TL’nin peşin olarak kartımdan alındığını gördüm. Bankamın dijital işlem kayıtlarında aynı gün 666,00 TL ve 524,70 TL olmak üzere iki ayrı harcama açıkça görünmektedir. Uygulamada 524,70 TL olarak gösterilen ücrete göre yolculuğu kabul etmeme rağmen, pos cihazından 666 TL çekilmesi ve ayrıca uygulama üzerinden 524,70 TL’nin peşin alınması nedeniyle aynı yolculuk için fazla ve anlaşma dışı ücretlendirme yapılmış durumdadır. Bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti ve böyle büyük bir platformun bu şekilde fazla ücret almasını son derece yanlış ve güven kırıcı buluyorum.

Hem uygulama üzerinden peşin alınan 524,70 TL’lik fazla tutarın hem de uygulamada görünen fiyat ile pos’tan çekilen 666 TL arasındaki farkın, yani anlaşma dışı tahsil edilen tutarın ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek isterim. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.