Gece Yarısı Güvenlik Endişesi Ve Aşırı Ücret Farkı

13 Haziran’ı 14 Haziran’a bağlayan gece saat 02:10 civarında Adana Seyhan Reşatbey Mahallesi’nden Sarıçam Balcalı Mahallesi’ne Uber üzerinden taksi çağırdım. Uygulamada yolculuk ücreti 224 TL olarak görünürken, şoförün ekranında 377 TL çıktığını söyledi ve benden bu tutarı nakit olarak talep etti. Bana, önce bu ücreti ödemem gerektiğini, ardından Uber destek ile görüşüp sorun çözülünce aradaki farkı IBAN’ıma geri gönderebileceğini belirterek telefon numarasını verdi.

O sırada yanımda 6 yaşındaki kızım ve eşim vardı, kızım uykudan bitap düşmüş durumdaydı, eşim onu eve çıkarırken ben ödemeyi yaptım. Gece geç bir saatte, ülkenin mevcut koşullarında bir kadın olarak taksiciyle tartışmaya girmem ya da ödemeyi yapmadan orada tutup destek ekibine ulaşmaya çalışmam güvenli hissettiren bir seçenek değildi. Eve çıkar çıkmaz Uber destek üzerinden durumu tüm detaylarıyla ilettim.

Ertesi sabah gelen yanıt ise, “o anda ödeme yapmadan bizimle iletişime geçmeliydiniz, bu yüzden yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde oldu. Aynı kalıp cevabı daha sonra tüm mesajlarıma da gönderdiler. Yani beklentileri, gece yarısı bir kadın olarak, çocuğum ve eşimle birlikteyken şoförü bekletmem, ödemeyi reddetmem ve yanında destek ekibine ulaşmaya çalışmamış olmam nedeniyle sorumluluğu tamamen bana yüklemek. Bu yaklaşımı hem güvenlik açısından gerçekçi bulmuyorum hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici ve üslup olarak kırıcı buluyorum.

Bu yolculuğa ait olarak, hem kendi uygulama ekranımdaki ücretin hem de şoförün gösterdiği ücretin ekran görüntüleri mevcut, şikayetime ekleyeceğim. Uber’den, öncelikle yaşadığım bu güvensiz ve haksız durumda tarafıma verilen cevaptaki üslup ve yaklaşım için bir özür bekliyorum. Ayrıca uygulamada görünen 224 TL ile tahsil edilen 377 TL arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini ve bu tarz ücret farklılıklarının neden yaşandığı konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.