Uber Eats Yanıltıcı Gramaj Bildirimi ve Eksik Ürün Teslimi Nedeniyle İade Reddi

06 Haziran tarihinde Trendyol GO/Uber Eats üzerinden “Tatlı Krizi (Bayraktepe) ” restoranından sipariş verdim. Siparişi veren hesap adı Şaban G**’tir ve teslimat Kırıkkale Yahşihan adresime yapılmıştır. Seçtiğim ürünün başlığında 500 gram yazmasına rağmen ürün varyant/detay kısmında açıkça “1 kg” ibaresi yer alıyordu ve fiyat da buna göre 880 TL olarak görüntüleniyordu. Buna rağmen adresime yalnızca 500 gramlık ürün teslim edildi.

Durumu fark eder etmez Trendyol Canlı Destek üzerinden bildirim yaptım. Eksik gelen ürünün mutfak tartısındaki fotoğrafını çekip sistem üzerinden müşteri temsilcisine ilettim. Buna ek olarak ürün sayfasındaki 1 kg/500 gr çelişkisini de ilettim. Tüm bu kanıtlara ve sistemlerindeki açık listeleme hatasına rağmen iade/ücret iadesi talebim otomatik şekilde reddedildi ve mağduriyetim giderilmedi.

Ürün sütlü ve çabuk bozulan bir gıda olduğu için daha fazla bekletemeden tüketmek zorunda kaldım; bu nedenle ürünü geri gönderme imkanım fiilen yoktu. Ancak eksik gramajla ürün teslim edilmiş olması ve buna rağmen talebimin reddedilmesi sebebiyle mağduriyetim devam etmektedir. Canlı destek kayıtlarında tartı görselim ve satıcının yanıltıcı gramaj/ürün listelemesi mevcuttur.

Restoranın hatalı ve yanıltıcı gramaj beyanı nedeniyle eksik ürün aldığım bu siparişimle ilgili olarak, konunun Trendyol GO/Çözüm Merkezi tarafından incelenmesini ve eksik gramaj tutarının tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.