Eksik Ve Yanlış Ürün Teslimatı, İade Taleplerinin Reddedilmesi Ve Müşteri Desteği Yokluğu

Uber Eats / Trendyol GO üzerinden “Antep Dürüm Evi (M***** N**** Ö****) ” isimli işletmeden 19.05.2026 tarihinde iki ayrı sipariş verdim ve yaşadığım süreçte hem yanlış hem de eksik ürün teslimatı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Toplamda yaklaşık 2.236,60 TL ödeme yaptım.

İlk siparişimi 19.05.2026 saat 12:37’de verdim ve sipariş yaklaşık 13:00 civarında teslim edildi. Bu siparişte 1 adet Urfa Kebap, 3 adet Adana Kaşarlı Dürüm, 3 adet ayran ve 1 adet 330 ml Pepsi siparişi oluşturmama rağmen, tarafıma 1 adet Urfa Kebap, 1 adet Adana Kaşarlı Dürüm, 3 adet ayran ve 2 adet 125 ml Pepsi gönderildi. Yani hem dürüm sayısı eksik hem de içecekler siparişimde belirttiğim şekilde değildi. Bu nedenle uygulama üzerinden eksik ürün nedeniyle iade talebi oluşturdum.

Daha sonra aynı işletmeden yeniden 2 adet Adana Kaşarlı Dürüm siparişi verdim. Bu ikinci siparişim 19.05.2026 saat 13:08’de oluşturuldu ve yaklaşık 13:40 civarında teslim edildi. Ancak bu siparişimde de yalnızca 1 adet Adana Kaşarlı Dürüm teslim edildi, yani burada da ürün eksik gönderildi. İkinci sipariş için de yine uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum.

Her iki sipariş için de eksik ve yanlış ürün teslimatına rağmen iade taleplerim reddedildi. Üstelik Uber Eats / Trendyol GO tarafında ulaşabileceğim bir müşteri temsilcisi ya da çağrı merkezi bulunmaması, yaşadığım sıkıntıyı daha da artırdı. Sorunumu detaylı olarak anlatabileceğim, durumumu izah edebileceğim herhangi bir destek hattına ulaşamadım. Sipariş verdiğim “Antep Dürüm Evi (M***** N**** Ö****) ” isimli işletmenin haritalarda dahi düzgün görünmemesi de bu süreçte güven sorunumu pekiştirdi.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle hem zaman kaybı hem de finansal açıdan mağdur oldum ve bu platformu kullandığım için pişmanlık duymaktayım. Eksik gönderilen ürünlere ait tutarların en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması adına hem ilgili işletme hem de destek süreçleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.