Teslim Edilen Siparişin Sonradan İptali Ve Satıcıya Yönelik Büyük Zarar

Trendyol GO üzerinden satıcı olarak, yaklaşık 1 hafta önce 11210048845 numaralı siparişle 2800 TL tutarında gıda paketi gönderdim. Sipariş sistem üzerinde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, ertesi gün sipariş ücretinin satıcı bakiyemden silindiğini fark ettim. Sebebini sorduğumda, teslim olmuş siparişin müşteri tarafından iptal edildiği ve ücretin müşteriye geri gönderildiği bilgisi verildi.

Bu işlem sonucunda ne ürün bana geri gönderildi ne de ürün ve hizmet bedeli tarafıma ödendi. Bana yatması gereken yaklaşık 1700 TL’lik tutar bakiyemden alındı, bunun üzerine bir de yaklaşık 1075 TL civarında komisyon ve kurye faturası talep ediliyor. Yani hem ürün bedelinden, hem alacağım ücretten, hem de ilave kesintilerden zarar etmiş durumdayım.

Şenkaya Cağ Kebap adlı işletmem adına yaptığım bu sipariş Erzurum Palandöken bölgesine teslim edilmişti. Telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüğümde destek talebi oluşturuldu, sonrasında ise mail yoluyla tarafıma herhangi bir işlem yapılamayacağı bildirildi. Teslim edilmiş bir siparişin bu şekilde sonradan iptal edilip ödemenin müşteriye iade edilmesini sistemsel bir açık ve satıcıyı tamamen mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.

Hem ürün bedelimin hem de kesilen veya yansıtılan tüm ücretlerin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu tür durumlarda satıcıların korunacağı şeffaf ve adil bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.