Uber Eats’te Eksik Kola Ve Otomatik Düşük İade Kararına İtiraz

2 Mayıs tarihinde Uber Eats üzerinden Trendyol GO altyapısını kullanarak 714,99 TL tutarında yemek siparişi verdim. Bu siparişte bir adet 1 litrelik kola bulunmasına rağmen ürün bana hiç teslim edilmedi. Eksik ürünü uygulama üzerinden bildirdiğimde ise sistem otomatik olarak sadece 25,50 TL iade etti.

Oysa aynı 1 litrelik kolanın fiyatı hem sipariş verdiğim restoranın menüsünde hem de marketlerde yaklaşık 75 TL seviyesinde. Yani eksik ürünü tam olarak göndermeyen restoran hiçbir kayıp yaşamazken, ben gerçek değerinin çok altında bir iade almak zorunda bırakılıyorum. Bu durumun restoranlar tarafından bilindiğini ve bu yüzden eksik ürün göndermenin adeta bir “alışkanlık” haline geldiğini düşünüyorum, çünkü eksik ürün bildiriminde sistemin otomatik olarak düşük bir tutar iade edeceğini biliyorlar.

Uber Eats uygulamasında bu konuda ayrıca detaylı bir şikayet veya itiraz açabileceğim bir bölüm de bulunmuyor. Sadece eksik ürünü seçip bildiriyorum ve ne kadar iade edileceğine uygulama kendi kendine karar veriyor, benim bu karara itiraz etme imkanım olmuyor. Özellikle yüksek tutarlı siparişlerde eksik ürün iadesinin böyle keyfi ve gerçek fiyatlardan kopuk şekilde otomatik belirlenmesi son derece haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir politika.

Eksik ürünler için iade tutarlarının ürünün gerçek satış fiyatı üzerinden yapılmasını ve müşterilere bu otomatik iade kararına itiraz edip şikayet bırakabilecekleri şeffaf bir kanal sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sipariş özelinde de eksik gelen 1 litrelik kola için 75 TL üzerinden adil bir düzeltme yapılmasını istiyorum.