209,90 TL Eksik İade Ve Yanlış Teslimat İçin Şeffaf Çözüm Talebi

Uber Eats üzerinden Trendyol GO aracılığıyla verdiğim restoran siparişimde hem yanlış/eksik teslimat hem de eksik iade problemi yaşadım. Siparişim yanlış teslim edildiği için toplamda 209,90 TL tutarında iade beklerken, hesabıma yalnızca 185,48 TL iade edildi.

Şikayetim üzerine tarafıma, 400 TL’ye 100 TL indirim kampanyasından yararlandığım ve bu indirimi hem lahmacun hem de tatlı için uyguladıkları, bu nedenle iadenin daha düşük göründüğü şeklinde bir açıklama yapıldı. Oysa gönderilmeyen tatlının bedelinin tamamının iade edilmesi gerekirdi. Tatlıyı sistemde gerçekten stokta olmadığı halde seçenek olarak sunmasalardı, ben de o ürünü sipariş etmezdim ve yalnızca lahmacun siparişim için zaten 100 TL’lik indirimden yararlanmış olurdum.

Uygulamadaki asistan, iade talebimin onaylandığını belirtmesine rağmen eksik yatırılan tutar için itiraz edebileceğim herhangi bir yol sunmadı ve görüşmeyi sonlandırdı. Ardından telefon desteğiyle de görüştüm; ancak buradan da bir sonuç alamadım ve eksik iade tutarıyla ilgili hiçbir çözüm üretilmedi.

Yanlış teslim edilen siparişim nedeniyle hak ettiğim 209,90 TL tutarın tamamının, aradaki eksik farkın da tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriye itiraz/inceleme imkanı tanınacak daha şeffaf ve ulaşılabilir bir destek süreci oluşturulmasını talep ediyorum.