Trendyol GO Ve Uber Eats'te Yanlış Sipariş Ve Kısmi İade Şikayeti

10 Ekim 2026 saat 18.04 civarında Trendyol GO üzerindeki yönlendirme ile Uber Eats uygulamasını indirip, “400 TL indirim” kampanyasına güvenerek Arby's’ten sipariş verdim. 2 adet klasik tavuk gurme menü, 2 adet kola, 2 adet patates kızartması ve yanında 2 adet 6’lı tenders istedim. Toplam tutar yaklaşık 920 TL tuttu ve kampanya nedeniyle 400 TL indirimle 520 TL ödeyerek siparişimi tamamladım.

Ancak teslimat sırasında gelen sipariş verdiğim ürünlerle hiçbir şekilde uyuşmadı. 2 adet çocuk menü hamburger, 1 adet ice tea ve 1 adet patates kızartması gönderilmişti ve ürünler buz gibiydi. Kuryeye bunun bizim siparişimiz olmadığını söylediğimizde, kontrol ettikten sonra iade talebi oluşturmamızı söyleyip ayrıldı.

Uygulama üzerinden hemen iade talebi açtık ve talebimiz kabul edildi; ancak tarafıma yatan iade tutarı sadece 130 TL oldu. Böylece 520 TL ödememe rağmen, istemediğim, asla sipariş etmeyeceğim soğuk ve içeriği farklı bir menü için fiilen 390 TL ödemiş oldum. Hem yanlış ürün gönderildi hem de yanlış ürünün büyük kısmı tarafıma fatura edilmiş oldu.

Trendyol GO ve Uber Eats gibi büyük platformlardan, ayrıca Arby's gibi bir markadan böyle bir süreç ve mağduriyet beklemiyordum. Yanlış ürün gönderimi sonrası tam ücret iadesi yapılmaması, bana göre son derece yanıltıcı ve güven kırıcı bir uygulamadır.

Yanlış ürün gönderilen bu sipariş için ödediğim 520 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu tür hataların tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.