Kupon Şartları Ve Müşteri Hizmetleri Tutumundan Mağduriyet

Bugün saat 18:15–18:30 arasında Trendyol üzerinden Uber Eats aracılığıyla tanımlanmış bir kuponu kullanmak istediğimde, hem kupon şartları hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Daha önce tamamen restoran ve sistem kaynaklı bir hata nedeniyle iade almak isterken, nakit ödeme yaptığım için tarafıma para iadesi yerine kupon tanımlanmıştı.

Bugün bu kuponu kullanmak istediğimde, kupon tutarının 540 TL olmasına rağmen minimum 200 TL sepet tutarı şartı konulduğunu ve ayrıca 39 TL teslimat ücreti ödemem gerektiğini gördüm. Yani tamamen Uber Eats ve restoran kaynaklı bir hata yüzünden hem alt limit zorunluluğu ile ekstra ürün almaya, hem de yeniden teslimat ücreti ödemeye mecbur bırakıldım.

Bu durumun üzerine Trendyol Uber müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci yalnızca “sistemin bu şekilde işlediğini” söyleyerek herhangi bir çözüm üretmedi. Şikayet kaydı oluşturmak istediğimi belirttiğimde ise “şikayet edemezsiniz” şeklinde son derece uygunsuz, umursamaz ve müşteri odaklılıktan uzak bir yanıt aldım.

Hem hatalı işlem sonrası para iadesi yerine kısıtlı ve şartlı bir kupon tanımlanması, hem de bu kuponu kullanabilmek için tekrar para harcamaya ve teslimat ücreti ödemeye zorlanmam, ayrıca müşteri temsilcisinin “şikayet edemezsiniz” tavrı nedeniyle Uber Eats’ten şikayetçiyim. Tam ücret iadesinin tarafıma yapılmasını, kupon kullanım şartlarının bu şekilde mağduriyet yaratmayacak biçimde düzeltilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini talep ediyorum.