Twist Online Siparişimde Eksik Çanta Ve Bilgisiz İptal Mağduriyeti Yaşadım

15.07.2015 tarihinde online olarak Twist'ten görseldeki eklediğim çanta ve başka 2 ürün daha satin aldım. Yaklaşık 5gun sonra ürünlerim kargoya verildi ve elime ulaştı ancak görseldeki çanta eksikti. Hemen müşteri hizmetlerini aradım. 2 ürün tesliminin yapıldığını söyledim ancak siyan çantanın eksik olduğunu söyledim. Yetkili kişi o ürünün hazırladığını daha sonra kargoya verileceğini söyledi. Aradan 3-4 gün geçmesine rağmen siparişim ulaşmayınca online hesabımdan siparişimi tekrar kontrol. Ettim ve iptal edildi ve hazırlanıyor. İfadelerini görünce bunun ne demek olduğunu anlamadığım için müşteri hizmetlerini tekrar aradım. İlgili kişi, siparişimin iptal edildiğini ve tarafıma çantanın ücretinin iade edildiğini belirtti. O kadar şaşırdım ve sinirlendim ki; yıllardır alışveriş yaptığım ve profesyonel bir firma olduğunu düşündüğüm bir kuruluşun bu kadar niteliksiz tutumu kabul edilemez. Bu konuda ne mesajla ne de mail aracılığıyla bilgilendirildim. Tesadüfen kendim arayarak öğrenmiş oldum. Ürünün iptal edildiğini. Ayrıca kargo ile gönderilecek ürününüz şu an hazırlanıyor. Denildikten sonra neden bu ürün iptal ediliyor. Ben bu ürünü aldığım için başka bir çantayı almaktan vazgeçtim. Şu an diğerinin de stoğu bittiği için alamıyorum. Madem temin edemeyeceksiniz neden ben bu ürünün stoğunu gördüm ve satın aldım. Neden sonrasında hazırlanıyor. Teslim edilecek şeklinde bana bilgi verildi ve neden daha sonra habersizce iptal edilip bana en ufak bilgi bile verilmedi. Mağduriyetimin giderilmesini ve o çantanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum çünkü firmanın bu hatasının sonucunun bedelini ben kabul etmiyorum.