İlk Kullanımda Sapları Koptu: Ürün Değişimi Ve Ücret İadesi Talebi

Twist Vialand şubesinden 01.05.2026 tarihinde satın aldığım çantayı ilk kullanımımda sapları ve üzerindeki aksesuarları bulunduğu yerden tamamen koptu. Ürünü hiç zorlamadan, günlük ve normal kullanım sırasında takarken bu sorunla karşılaştım ve elimde kullanılmaz halde bir çanta kaldı.

Bunun üzerine çantayı satın aldığım Vialand şubesine geri götürdüm, mağaza ürünü merkeze gönderip incelemeye aldı. İnceleme sonucunda herhangi bir işlem yapılmayacağı söylendi ve çanta aynı şekilde, kopuk halde tarafıma iade edildi. Ürünü tekrar göndermeyi önerdiler ancak yine sonuç alamayacağımı, bir değişiklik olmayacağını da kendileri ifade ettiler.

İlk kullanımda bu derece deforme olan bir ürünün üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini ve ücret iadesi ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Kopuk ve kullanılamaz durumdaki çantanın tarafıma sorunsuz bir şekilde telafi edilmesini rica ediyorum.