Mango Beyoğlu Şubesinde Kırık Çanta Ve Slip Şartı Sorunu

2 Temmuz 2026 tarihinde Mango Beyoğlu Odakule şubesinden “doğal lif/hasır tote çanta” satın aldım. Çantayı ilk kullanımımda sapı dikiş yerinden sökülerek koptu ve ürün kullanılamaz hale geldi.

16 Temmuz’da çantayı mağazaya götürerek önce değişim talep ettim, değişim yapılabileceği ancak mağazada aynı çantadan kalmadığı söylendi. Bunun üzerine iade talep ettiğimde bu kez mutlaka kredi kartı slipini istediler ve slip olmadan iade işlemi yapamayacaklarını belirttiler. Aradan iki hafta geçmiş bir alışveriş için slip saklamam beklenemezken, uygulamamda alışveriş tarihimi, ürünümü ve tutarı görebildiğimi, sistemlerinden de bu işlemi kontrol edebileceklerini söyledim. Buna rağmen, “bu şekilde destek olamayız” şeklinde kaba ve ilgisiz bir tavırla yardımcı olmadan beni mağazadan gönderdiler.

Şu anda sapı kopmuş, kullanılamayan bir çantam var; mağazada aynı ürün bulunmadığı için değişim yapılamıyor, iade için ise slip şartı öne sürülüyor. Mango desteğe e‑posta yoluyla durumu ilettim, sözde dönüş yapılacağı söylendi ancak yaklaşık bir haftadır herhangi bir geri dönüş alamadım.

Kısa süre önce aldığım ve ilk kullanımda hasar gören bu çantanın, slip şartı öne sürülmeden, sistem üzerinden alışverişim teyit edilerek iadesinin sağlanmasını veya en azından benzer bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Beyoğlu Odakule şubesindeki kaba tutumla ilgili de gereğinin yapılmasını rica ediyorum.