Personelin Kaba Üslubu Müşteri Şikayeti

07.07.2026 tarihinde Azerbaycanlı bir arkadaşımla birlikte Maltepe Park İstanbul’daki Tuvidxxl mağazanızdan alışveriş yapmak istedik. Sürekli alışveriş yaptığım bir mağaza olduğu için seçtiğimiz ürünleri denemek istedik ancak o sırada mağazada görevli olan, adını bilmediğim bir kadın personelin tavrından ciddi anlamda rahatsız oldum.

Arkadaşım ürünleri denemek istediğinde, personel önce “bunları deneyin” der gibi bir ifade kullandı, ardından arkadaşım rica ettiğinde “rica etmeniz lazım” tarzında, oldukça kaba ve üstten bir üslup sergiledi. Arkadaşımın Türkçesi bizimki kadar iyi olmadığı için o an çok fark edemedim, mağazadan çıktıktan sonra durumu bana anlattığında yaşanan saygısızlığı daha iyi anladım ve bu durum bizi gerçekten üzdü.

Aynı mağazada çalışan diğer kadın personel ise her zaman çok güler yüzlü, sabırlı ve anlayışlı davrandığı için aradaki fark çok net hissediliyor. Beklentim, Maltepe Park İstanbul şubenizde görev yapan bu kadın personelin müşteriyle iletişim tarzının gözden geçirilmesi, uygun bir şekilde uyarılması ve müşterilere karşı daha saygılı, sabırlı, kırıcı olmayan bir üslup konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesidir. Uzun süredir alışveriş yaptığım bir mağazada bu şekilde bir muamele görmek istemiyorum ve benzer bir durumun tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.