Ücretli Onarım Sonrası Çalışmayan Robot Süpürge, İade Talebi

Xiaomi Mop Pro 2 model robot süpürgemi arızası nedeniyle bu ayın başında Tusar Bilişim’e gönderdim. Cihaz için benden 7.900 TL onarım ücreti alındı ve ürün “yapıldı” denilerek alıcı ödemeli şekilde tarafıma geri gönderildi. Ancak ürün elime ulaştığında, gönderdiğimdeki haliyle aynı şekilde çalışmıyor, ışığı bile yanmıyor, hiçbir şekilde tepki vermiyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak firmayı telefonla aradım, benden mail istediler, ben de videolu ve fotoğraflı şekilde mail attım. Buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda “ilettik” dendi, yine dönüş olmadı. Sonrasında yeniden aradığımda ise tekrar ürünü göndermemi istediler. Cihazın hiç denenmeden, şarj bile edilmeden bana geri gönderildiğini düşünüyorum; çalıştığından nasıl emin olup da “yapıldı” diyerek tarafıma gönderdikleri anlaşılır gibi değil.

Bu süreçte bir de kargo ücretlerini her seferinde benim ödememi istiyorlar, tekrar gönderirsem yine aynı masrafa ben katlanacağım. Ürünü servise gönderdiğimde bana yapılan işlemlerle ilgili herhangi bir belge veya garanti bilgisi de verilmedi.

Tusar Bilişim’in ödediğim 7.900 TL karşılığında robot süpürgemin arızasını gerçekten gidererek sorunsuz şekilde çalışır halde teslim etmesini, bunu yapmayacaklarsa ödediğim ücretin ve boşa çıkardığım kargo masraflarının iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum, aksi takdirde konuyu CİMER dahil tüm ilgili mecralara taşıyacağımı belirtmek isterim.