Ücretsiz Tamir Ve Kargo Sözü Kırıldı, Fatura Gönderilmedi Ve 8.300 TL Ücretinin İadesi Talebi

Roborock q8 Max Pro robot süpürgemle ilgili olarak tusarbilisim ile 14 Ağustos tarihinde iletişime geçtim. Cihazım garanti kapsamındaydı ve telefonda bana arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edileceği söylendi. Ayrıca kargonun da ücretsiz olduğunu belirttikleri için süpürgeyi servise gönderdim.

17 Ağustos’ta servis tarafından arandım ve bu kez 8.300 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ben bu ödemeye güvenmediğimi belirttiğimde, arızanın elektrik akımından kaynaklı olduğunu, bu nedenle ödemenin benden alınacağını fakat fatura ile TEDAŞ’a başvurarak bu tutarı geri alabileceğimi ifade ettiler. Bunun üzerine kabul ettim ve 8.300 TL ödemeyi yaptım, ödemenin dekontu elimde mevcut.

Telefon görüşmesinde faturanın ertesi gün tarafıma iletileceği, süpürgenin ise en geç bir hafta içinde bana teslim edileceği söylendi. Ancak fatura ertesi gün gönderilmedi, üzerinden zaman geçmesine rağmen hala elime ulaşmadı. Robot süpürgem de belirtilen bir hafta süresinde değil, iki hafta sonunda ancak kargoya verildi ve şu anda dağıtımda olduğu bilgisi paylaşıldı. Ücretsiz olduğu söylenen kargo için de 290 TL kargo ücreti yansıtıldı.

Hem başta ücretsiz denilen bir tamir ve kargonun sonradan ücretlendirilmesi, hem de TEDAŞ üzerinden iade alabilmem için gerekli faturanın halen gönderilmemesi nedeniyle mağdur oldum. 8.300 TL’lik ödemenin iadesi için gereken faturamın acilen tarafıma iletilmesini, haksız yere alınan 290 TL kargo ücretinin iadesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.