Tusar Bilişim'den Ön Bilgi Olmadan Talep Edilen 1.800 TL Cihaz Gönderim Ücreti

Roborock s8 Pro model robot süpürgemi yaklaşık bir hafta önce tamir edilmesi için Tusar Bilişim’e gönderdim. Bugün telefonla arandım ve parça değişimi için 6.400 TL ücret çıkartıldığını ilettiler. Bu ücreti yüksek bulduğum için onarımı kabul etmeyip cihazımı aynı şekilde geri göndermelerini talep ettim. Buna karşılık firma benden 1.800 TL “cihaz gönderim bedeli” talep etti.

Cihazımı tarafınıza göndermeden önce müşteri temsilcinizle telefon görüşmesi yaparak servis kaydı oluşturdum. Görüşme sırasında tarafıma cihazın incelenmesi, arıza tespiti, bakım veya herhangi bir servis işlemi için 1.800 TL ücret alınacağı konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve bu yönde tarafımdan herhangi bir açık onay alınmadı. Cihazımı göndermem, tarafıma önceden bildirilmeyen 1.800 TL tutarındaki bir ücreti kabul ettiğim anlamına gelmez. “Web sitemizde yer alan şartları cihazı göndererek kabul etmiş sayıldığınız” yönündeki açıklamanızı da bu nedenle kabul etmiyorum.

Cihazımın herhangi bir ücretli işlem yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şayet 1.800 TL ücret talebinizde ısrar ediyorsanız, bu ücretin tarafıma önceden bildirildiğini ve benim açık şekilde kabul ettiğimi gösteren kayıt, sözleşme, onay veya görüşme kaydının tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde uyuşmazlıkla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal mercilere başvuracağımı bildiririm. Cihazım üzerinde tarafımdan açıkça onaylanmamış herhangi bir ücretli onarım veya işlem yapılmasını kabul etmiyorum.