Tusar Bilişim'de Eksik Parça, Yanlış Şarj Aleti Ve Belgesiz Tamir Ücretleri İadesi Talebi

Rorobok q8 Max Pro marka robot süpürgemi sık sık çevrimdışı olması nedeniyle yaklaşık 1 ay önce Tusar Bilişim’e gönderdim. Telefon görüşmelerimizde ana kartın yandığı söylendi ve bu onarım için 6.000 TL, kırık olan fırça kapak başlığının değiştirilmesi için de ayrıca 2.300 TL olmak üzere toplam 8.000 TL sadece işlem ücreti ödedim. Bunların dışında hem eksik gönderdikleri şarj aletinin kargosunu hem de robot süpürgenin gidiş–dönüş kargo bedellerini de ayrıca ben karşıladım.

Ürün kargodan geri geldiğinde fırça kapak başlığının hiç değiştirilmediğini, şarj aletinin gönderilmediğini ve tarafıma ne yapıldığına dair hiçbir fatura ya da yazılı işlem dökümü olmadığını gördüm. Defalarca aramama ve mail adresimi bırakmama rağmen uzun süre herhangi bir bilgi almadım. Yaklaşık 15 gün sonra bir şarj aleti gönderdiler, ancak gelen şarj aletinin kendi orijinal şarj aleti olmadığını açıkça görüyorum. Kırık kapak başlığı ise hâlâ tarafıma gönderilmedi, bu konuda da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve fatura ya da tamir içeriğini gösteren bir belge yine paylaşılmadı.

Tusar Bilişim’den, kırık kapak başlığı için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini, eksik ve hatalı süreç nedeniyle ödediğim tüm kargo ücretlerinin geri ödenmesini, yanlış gönderdikleri şarj aleti yerine cihazıma uygun doğru şarj aletinin gönderilmesini ve 6.000 TL talep ettikleri tamir işleminde nelerin yapıldığına dair ayrıntılı bir belge ile resmi faturamın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.