Roborock Q8 Max Pro Yetkisiz Servis Ücret Talebi Şikayeti

Roborock q8 Max Pro robot süpürgemi halı silme bölümünde oluşan küçük bir kırık nedeniyle 30 Eylül tarihinde Tusar Bilişim’e gönderdim. Kendilerini yetkili servis olarak bildirdikleri için ürünü teslim ettim; ancak daha sonra ana yetkili servis olmadıklarını öğrendim.

Cihazla ilgili herhangi bir onayım olmadan ürünü kontrol ettiklerini, sözleşmelerinin 12. maddesine göre bakım ücreti yansıtıldığını ve cihazı geri gönderebilmeleri için benden 1.400 TL ödememi istediklerini söylediler. Bu ücreti kabul etmediğimi, cihazımın hiçbir işlem yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ettiğimi iletmeme rağmen, ücreti ödemeden ürünü göndermeyeceklerini belirtiyorlar. Bu yaptıkları, benim olan malı izinsiz almaktır.

Ana yetkili servis olmayan bir firmanın kendini servis gibi tanıtıp sonrasında bu şekilde bir bakım ücreti talep etmesini hem etik bulmuyorum hem de mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Herhangi bir ücret ödemeden cihazımın kargo ile adresime geri gönderilmesini ve bu ücret talebinin iptal edilmesini istiyorum.