Tusar Bilişim Kendi Çarpmasıyla Çerçevesi Kırılan Robot Süpürge, Yetkili Servisin Çelişkili Yanıtı

Trendyol üzerinden satın aldığım Roborock q8 Max Pro model robot süpürgenin fırçasının dışındaki ince çerçeve, cihaz çalışırken kendi fırçasının çarpması sonucu kırıldı. Ürüne herhangi bir müdahalemiz ya da darbe söz konusu olmadı, parça tamamen süpürgenin kendi hareketiyle hasar gördü.

Yaşadığım sorun üzerine Tusar Bilişim yetkili servisini telefonla aradım ve sadece kırılan parçanın gönderilmesini talep ettim. İlk yaptığımız görüşmede müşteri temsilcisi bize sadece kırık parçayı göndermemizin yeterli olacağını, bu şekilde yardımcı olabileceklerini söyledi. Ancak bu görüşmeden sonra ne kargonun gönderildiğine dair bir bilgi paylaşıldı ne de ürünün bu haliyle kabul edilmeyeceği önceden belirtildi. Tekrar aradığımızda ise önceki bilginin aksine, bu şekilde yardımcı olamayacaklarını, parçayı kabul etmeyip robot süpürgeyi komple göndermemiz gerektiğini ifade ettiler.

Biz ürüne müdahale etmediğimiz ve kırılmanın tamamen cihazın kendi çalışma şekli nedeniyle oluştuğunu düşündüğümüz için, kırılan parçanın orijinali ile değiştirilmesini ve bu mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.