Tamir Ücreti İadesi Olmadan Açılmamış Ürün Geri Gönderildi

Robot vakum süpürgem bozulduğu için Tusar Bilişim ve Teknoloji ile iletişime geçip ürünü 07.08.2026 tarihinde kendilerine gönderdim. Ürünün tüm entegresinin yandığını söyleyip benden tamir ücreti olarak 6.800 TL istediler, ben de ödemeyi bankadan yaparak açıklama kısmına ne için gönderildiğini yazdım. Buna rağmen ürünüm tamir edilmeden, paketi dahi açılmamış şekilde 04.09.2026 tarihinde tarafıma geri gönderildi ve robot süpürge şu anda çalışmıyor.

Firma ile yalnızca 0850 ile başlayan telefon numarası üzerinden görüşebildim, internet sayfalarında herhangi bir açık adres bilgisi paylaşmıyorlar. Adreslerini sorduğumda ise bulsam bile içeri alınmayacağımı söylediler. Görüşmelerde tamirin yapıldığını, ancak üründe başka arıza olduğunu söyleyerek hem parayı iade edemeyeceklerini belirttiler hem de buna dair hiçbir fatura, servis fişi ya da belgelendirme göndermediler. Ayrıca tamirde değiştiğini iddia ettikleri parçaların tarafıma iadesini özellikle istememe rağmen hiçbir parça gönderilmedi.

Hem ödediğim 6.800 TL tamir ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini hem de robot süpürgemle ilgili mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.