Roborock Yetkili Görünümlü Servisin Yanıltıcı Tutumu Ve 13.000 TL Haksız Ücreti

Roborock q7 robot süpürgemin haritalandırma sorunu için Eylül ayının başında internette “Roborock müşteri hizmetleri” diye arama yaptım. Google aramasında karşıma çıkan numarayı aradığımda Tusar Bilişim’e bağlandım ancak kendilerini hiçbir şekilde teknik servis ya da aracı firma olarak tanıtmadılar, doğrudan Roborock’un resmi Türkiye iletişim hattıymış gibi benimle görüştüler.

Cihazın sadece kendi etrafında dönüp temizlik yapmaması şikayetiyle gönderdiğim robot süpürge için bana elektrik akımının fazla geldiğini, bu yüzden cihazın içindeki bütün parçaların yandığını söylediler. Tutanak hazırlayıp bunu bana göndereceklerini, bu tutanakla elektrik dağıtım şirketinden para talep edebileceğimi ifade ettiler ve tüm bunları söylerken de Roborock’un resmi yetkilisi gibi konuştular. Bu işlem için benden toplam 13.000 TL ücret aldılar.

Cihaz geri geldiğinde üstünü bile silmemişlerdi, son derece kirli bir şekilde teslim edildi ve içindeki parçalarda gözle görülür bir değişim olmadığını fark ettim. Üstelik bana vaat ettikleri raporu ve faturayı defalarca aramama rağmen göndermediler. Her aradığımda “gün içinde göndereceğiz” diyerek oyaladılar, ancak bugüne kadar ne rapor ne de fatura tarafıma ulaştı.

Ben hem ödediğim 13.000 TL’nin, yaptıklarını düşündüğüm sınırlı işlemle kıyaslandığında fahiş olduğunu düşünüyorum hem de bu firmanın kendisini Roborock Türkiye gibi tanıtmasından dolayı mağdur edildim. Orijinal cihazımı, yetkisi ve resmi bağlantısı olmayan bir servise gönderdiğimi çok geç öğrendim. Eğer kendilerinin sadece bağımsız bir teknik servis olduklarını açıkça söyleselerdi cihazımı onlara göndermeyecek, yetkili kanalları tercih edecektim.

Bu nedenle, benden tahsil edilen 13.000 TL’nin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu firmanın kendisini Roborock Türkiye gibi tanıtarak müşterileri yanıltması ve bu şekilde işlem yapmasının da incelenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.