Kaskolu Robot Süpürge İçin Alınan 10.200 TL Haksız Tahsilat Ve Servis Gecikmesi

03.08.2023 tarihinde Teknosa’dan Roborock q7 robot süpürge satın aldım ve ek ücret ödeyerek kasko yaptırdım. 2026 yılı Ağustos ayında cihazda şarj sorunu yaşamaya başladım ve ürünü satın aldığım Teknosa mağazasına götürdüm. Mağaza çalışanı ürünü kendilerinin alamayacağını, benim göndermem gerektiğini söyleyerek hiçbir muhatap sunmadı, talep etmeme rağmen faturamı bile vermedi ve faturayı verecek kişinin mağazada olmadığını söyleyip beni adeta başından savdı.

Bunun üzerine internet üzerinden bulduğum, Roborock yetkili servisi olduğunu belirten Tusar Bilişim ile 31 Temmuz’da iletişime geçtim. Ürünün kaskolu olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, bana eksik ve yanıltıcı bilgi verildi. Kasko şirketiyle anlaşmalarının olmadığı benden gizlenerek, “kaskodan alabilirsiniz, hiçbir problem yaşamazsınız” denilerek üç kez özellikle teyit etmeme rağmen 10.200 TL tutarında bir ödeme talep edildi ve bu tutar bizzat tahsil edildi.

Ödemenin ardından kasko şirketini aradığımda, Tusar Bilişim ile hiçbir anlaşmalarının olmadığını ve bu ödemenin karşılanmayacağını öğrendim. Ayrıca ürünüm servise ulaşalı 20 iş gününü çoktan geçmiş olmasına rağmen hala tarafıma teslim edilmedi. Tusar Bilişim’i her aradığımda “muhasebeyle görüşeceğiz” denilerek yaklaşık 1 aydır oyalanıyorum.

Teknosa’nın sorumluluktan kaçarak yanlış yönlendirmesiyle başlayan, Tusar Bilişim’in ise yanıltıcı yönlendirmeleri ve haksız yere tahsil ettiği 10.200 TL ile devam eden bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Ürünümün derhal sağlam ve sorunsuz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini ve Tusar Bilişim tarafından alınan 10.200 TL’nin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.