Roborock Q7 Cihazım 20 Gün Boyunca Teslim Edilmedi Ve 7200 TL Ücret Talebi

Roborock q7 robot süpürgem için Tusar Bilişim firmasıyla yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. 21 Temmuz’da cihazımı arıza nedeniyle bu firmaya gönderdim. Kendilerini özellikle yetkili servis olarak tanıttılar, bu nedenle cihazı güvenerek teslim ettim.

24 Temmuz’da benimle iletişime geçerek tamir için 7.200 TL ücret talep ettiler. Bu ücreti onaylamadığımı, cihazın yapılmasını istemediğimi ve ürünümün bana geri gönderilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen cihazım 20 günü aşkın süredir tarafıma teslim edilmedi.

Firma tarafından bana “Sayın Hatice K*****, tsr55190 Teklif Numaralı cihazınızla ilgili iade talebiniz işleme alınmıştır. Cihazınız kargolanmak üzere paketlemeye yönlendirilmiştir. Paketleme süreci yoğunluğa göre değişkenlik göstermektedir. Sabırla beklemenizi rica ederiz. B021” şeklinde bir mesaj gönderildi, ancak bu mesaja rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı, herhangi bir kargo bilgisi de paylaşılmadı.

Firmaya telefonla tekrar tekrar ulaşmama rağmen net bir dönüş alamıyorum ve sürecin uzatılması beni mağdur ediyor. Cihazımı ücret ödemeden, hasarsız ve eksiksiz şekilde derhal geri almak istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekirse yargı yoluna başvuracağımı, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ettiğimi belirtmek istiyorum.