Roborock Robot Süpürge Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi ve Aşırı Ücret İtirazı

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Roborock q Revo Master çöp istasyonlu robot süpürgemi, elektrik gelmemesi ve uygulamada sürekli çevrimdışı görünmesi nedeniyle 16.05.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile Smart Fix teknik servise gönderdim. Cihazı bu temel arızalar nedeniyle garanti kapsamında incelenmesi için yolladım.

Roborock markasına özellikle güvendiğim, çevremdeki pek çok kişinin bu markayı bana tavsiye etmesi ve kaliteli olduğunu söylemesi nedeniyle bu ürünü tercih etmiştim. Ancak küçük bir parçanın kırılması ya da makineye takılmasıyla bu kadar yüksek meblağlı bir arızanın ortaya çıkması beni gerçekten çok şaşırttı. Bu kadar basit bir sebeple cihazın tamamen kullanılamaz hale gelmesi ve bu derece yüksek maliyetler çıkarılması, psikolojimi de olumsuz etkiledi; üründen ve markadan beklediğim sağlamlık ve güveni bulamadım.

Servis incelemesi sonrasında bana, tekerlek dişlilerinin kırık olduğu ve bu sebeple elektrik gitmediği, bu durumun kullanıcı hatası sayıldığı için de garanti kapsamına alınmayacağı bilgisi verildi. Bu kusurun nasıl ve ne şekilde benim hatam sayıldığı konusunda ikna edici bir açıklama yapılmadan, ürünü tamir için 17.000 TL ücret talep edildi.

Bu ücreti kabul etmediğimi belirttiğimde ise, ürünü geri gönderebileceklerini ancak bunun için benden 3.500 TL kargo ve servis ücreti almaları gerektiği söylendi. Ürünü garanti kapsamında gönderdiğim bir süreçte, hem bu kadar yüksek bir onarım bedeli çıkarılmasını hem de ürünü yaptırmak istemediğimde dahi bu kadar yüksek kargo ve servis ücreti talep edilmesini kesinlikle adil bulmuyorum.

Ürünümün garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden onarılıp tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, benden istenen 17.000 TL onarım ücreti ile 3.500 TL kargo ve servis bedelinin tamamen iptal edilerek, cihazımın ücretsiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.