Garanti Servisi Şeffaflık Eksikliğiyle 6 Bin TL Ücret Talep Ediyor

Roborock s8 robot süpürgemi ana tekerlek hatası verdiği için garanti kapsamında servise gönderdim. Ürün yaklaşık iki hafta serviste kaldı ve bu süreçte parça beklendiği söylendi, ancak parçanın gerçekten kırık olup olmadığını kendi gözlerimle görmedim, sadece telefonda anlatılanlara güvenmem gerekti.

Servis beni telefonla arayarak kullanıcı hatası olduğunu, garantiye girmediğini ve onarım için 6.000 TL ödemem gerektiğini söyledi. Bu rakamı duyunca durumu aldatmaca olarak nitelendirdiğimi ifade edince, bu kez fiyatı 5.200 TL’ye düşürdüler. Daha sonra anladım ki aslında kargo ücretini dışarıda bırakıp bu tutarı söylemişler. Sonuç olarak ayrıca kargo ücreti de alındı ve toplamda yine yaklaşık 6.000 TL ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Telefon görüşmesinde bu ücreti ödemezsem ürünü bana geri göndermeyeceklerini, ödersem de üzerine ek olarak tekrar ücret talep edebileceklerini ima eden bir tavırla konuştular. Tüm bu süreçte hiçbir yazılı teklif, onay formu veya detaylı açıklama paylaşılmadı, sadece telefonla rakamlar söylenip baskı yapıldı. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmemize rağmen parçanın gerçekten hasarlı olduğuna dair ikna edici, şeffaf bir açıklama ya da görsel kanıt da sunulmadı.

Garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar yüksek ve değişken bir ücret çıkarılması, fiyatın tepki gösterince anında düşürülmesi ve bunun da kargo oyunlarıyla tekrar yükseltilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Ödediğim ücretin gerekçesinin şeffaf şekilde açıklanmasını, fahiş ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarın gözden geçirilerek iade veya indirim yapılmasını ve ileride başka kullanıcıların aynı durumla karşılaşmaması için bu servis uygulamasının incelenmesini talep ediyorum.