Garanti Robot Süpürge İçin 11.200 TL Ücret Alındı, Fatura Ve Rapor Yok

Garantili Dreame robot süpürgem arızalanınca internette karşıma çıkan, kendisini yetkili servis olarak tanıtan Tusar Bilişim Teknolojileri ile iletişime geçtim. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen bana cihazda fazla akım kaynaklı bir sorun olduğunu, bu nedenle ücretli işlem yapılması gerektiğini söylediler. Tamir bedeli olarak 11.200 TL ve ayrıca 560 TL kargo ücreti istediler ve 25.08.2026 tarihinde bu ücretleri kendilerine gönderdim.

Ödeme sonrası, tamir işleminin yapıldığı ve tarafıma hem arıza raporu hem de fatura gönderileceği, bu rapor sayesinde de TEDAŞ’tan ücret iadesi alabileceğim söylendi. 01.09.2026 tarihinde ürünü kargodan teslim aldım ancak kutunun içinden ne tamir faturası ne de TEDAŞ’a sunmam gereken herhangi bir rapor çıktı.

Bunun üzerine Tusar Bilişim Teknolojileri’ni aradım, benden e-posta adresimi istediler ve faturayı ve raporu e-posta ile göndereceklerini belirttiler. E-posta yoluyla da kendilerinden resmi fatura ve arıza raporunu talep ettim; ancak buna rağmen hâlâ hiçbir belge göndermediler ve sadece oyalamaya devam ediyorlar.

Kendini Dreame yetkili servisi gibi tanıtan bu firmanın, garanti kapsamındaki ürün için benden 11.200 TL tamir ücreti ve 560 TL kargo bedeli alıp sonrasında ne fatura ne de arıza raporu paylaşmamasından dolayı mağdur durumdayım. Ödediğim ücret karşılığında yapılan işleme ait resmi faturamın ve imzalı‑kaşeli arıza raporunun acilen tarafıma iletilmesini, aksi halde hem ödediğim ücretin iadesini talep edeceğimi hem de konuyu Maliye ve Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi nezdinde resmi olarak şikayet edeceğimi bildiriyorum.

Ayrıca bu sürecin Dreame markasının itibarına da zarar verdiğini düşünüyorum. Dreame firmasının, kendisini yetkili servis gibi tanıtan Tusar Bilişim Teknolojileri hakkında gerekli inceleme ve soruşturmayı başlatmasını ve bu firma ile olası ilişkisini gözden geçirerek başka tüketicilerin de benzer şekilde mağdur olmasını engelleyecek adımları atmasını talep ediyorum.