to read complaints and reviews, or file yours.Tusar Bilişim’in Yetkisiz Servis ve Zorla Ödeme Talebi
Dreame X50 robot süpürgemi 13.07.2026 tarihinde, yetkili servis olduklarını belirttikleri için tusar Bilişim’e gönderdim. Cihazda şarj sorunu bulunuyor, şarjı çok çabuk bitiyor ve kısa bir süre çalıştıktan sonra kendini tekrar şarj istasyonuna götürüyordu, ayrıca istasyondaki paspasları da almıyordu. Cihazımın sigortası ve kaskosu olmasına rağmen benden 21.000 TL tamir ücreti talep ettiler. Sigortalı ve kaskolu bir ürün için neden ödeme yapmam gerektiğini sorduğumda, ödemeyi yaptıktan sonra bedeli TEDAŞ’tan geri alacağımı söyleyerek beni ikna etmeye çalıştılar. Bu açıklama bana mantıksız geldiği için bu işlemden vazgeçtim ve cihazımı geri istedim.
20.07.2026 tarihinde kargo şirketi ürünü getirdiğinde, kargo ücretini ve şirketin tamir ücreti olarak belirttiği 1.980 TL’yi ödemem gerektiğini, ödeme yapmazsam ürünü geri göndereceklerini söylediler. Cihazımı geri alabilmek için, artık gönderdiğim için bin pişman olduğum bu işlemde, mecburen kredi kartı ile 1.980 TL ödemeyi yaptım.
Tusar adı altında kendilerini yetkili servis gibi tanıtıp bu şekilde insanları mağdur eden bu firmaya itibar edilmemesini istiyorum. Haksız yere aldıklarını düşündüğüm 1.980 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle memnuniyetsizlik yaşamanızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şikayetinizde yer verdiğiniz hususlar tarafımızca dikkatle incelenmiştir. Belirtmek isteriz ki firmamız teknik servis hizmeti sunmaktadır. Yetkili servis olduğumuza ilişkin herhangi bir beyanımız bulunmamakta olup, internet sitemiz ve diğer iletişim kanallarımızda da bu yönde bir ifade yer almamaktadır. Tarafımıza ulaştırılan cihazlar teknik incelemeye alınmakta, inceleme sonucunda tespit edilen teknik bulgular doğrultusunda müşterilerimize yalnızca onarım teklifi sunulmaktadır. Sunulan tekliflerin kabul edilmesi tamamen müşterimizin tercihine bağlı olup, onay verilmediği sürece herhangi bir onarım işlemi gerçekleştirilmemektedir. Şikayetinizde belirttiğiniz servis ücreti, tarafınıza aktarıldığını ifade ettiğiniz bilgilendirmeler ve görüşmeler sırasında yaşandığını belirttiğiniz hususlar şirket kayıtlarımız doğrultusunda titizlikle incelenecektir. Talep etmiş olduğunuz ücret iadesi de inceleme sürecine dahil edilecek olup, yapılacak değerlendirme sonucunda tarafınıza gerekli bilgilendirme sağlanacaktır. Sürecin daha hızlı ve sağlıklı bir şekilde değerlendirilebilmesi adına sizlerden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Gerekli kontroller sağlandıktan sonra dosyanız öncelikli olarak incelenecek ve sizlere yardımcı olmak adına gerekli destek sunulacaktır. Yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, konunun tüm yönleriyle değerlendirileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
Sizin beni aramanızı alınan parayı. Geri iade etmeniz gerekiyor ve yetkili servis olduğunuzu söyleyerek vatandaşı kandırmamanız gerekiyor
Arkadaşlar benim eşimde aramış İnternetten yetkili servis diye bu tusar bilişim çıkmış en başta. Aradığında da yetkili servis demişler. Cihazı göndermiş 12.500 fiyat ödeyeceksiniz size gönderilen rapor ile TEDAŞ'tan ücretini alacaksınız demiş. Ne rapor var ne fatura. Üşenmeyin bunları Tüketici Hakları'na ve maliye ye her yere şikayet edin. Buraya yazamayan çok daha mağdur insan var devlet el atması lazım bu işe.