Tusar Bilişim’in Yetkisiz Servis ve Zorla Ödeme Talebi

Dreame X50 robot süpürgemi 13.07.2026 tarihinde, yetkili servis olduklarını belirttikleri için tusar Bilişim’e gönderdim. Cihazda şarj sorunu bulunuyor, şarjı çok çabuk bitiyor ve kısa bir süre çalıştıktan sonra kendini tekrar şarj istasyonuna götürüyordu, ayrıca istasyondaki paspasları da almıyordu. Cihazımın sigortası ve kaskosu olmasına rağmen benden 21.000 TL tamir ücreti talep ettiler. Sigortalı ve kaskolu bir ürün için neden ödeme yapmam gerektiğini sorduğumda, ödemeyi yaptıktan sonra bedeli TEDAŞ’tan geri alacağımı söyleyerek beni ikna etmeye çalıştılar. Bu açıklama bana mantıksız geldiği için bu işlemden vazgeçtim ve cihazımı geri istedim.

20.07.2026 tarihinde kargo şirketi ürünü getirdiğinde, kargo ücretini ve şirketin tamir ücreti olarak belirttiği 1.980 TL’yi ödemem gerektiğini, ödeme yapmazsam ürünü geri göndereceklerini söylediler. Cihazımı geri alabilmek için, artık gönderdiğim için bin pişman olduğum bu işlemde, mecburen kredi kartı ile 1.980 TL ödemeyi yaptım.

Tusar adı altında kendilerini yetkili servis gibi tanıtıp bu şekilde insanları mağdur eden bu firmaya itibar edilmemesini istiyorum. Haksız yere aldıklarını düşündüğüm 1.980 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.