to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Haksız Ücret Talebi
Tusar Bilişim’den aldığım Dream robot süpürgenin garantisi devam etmesine rağmen yaşadığım süreçten dolayı son derece mağdur oldum. Yaklaşık 1 ay önce arızalanan ürünüm çalışmadığı için firma ile iletişime geçtim, ürünü kargoyla göndermemi söylediler. Ben de ürünü kendilerine kargoladım.
Ürünü teslim aldıktan sonra beni arayıp süpürge için 10.000 TL civarında bir ücret çıkaracaklarını, bu işlemi kabul etmediğim takdirde ise 800 TL kargo ücreti ve 1.500 TL de ürün iade bedeli talep edeceklerini ilettiler. Ürünümün garantisi hâlâ devam ettiğini, ücret talep edilmesinin doğru olmadığını söylememe rağmen, garanti kapsamında işlem yapmayacaklarını ifade ettiler. Şu ana kadar hiçbir ödeme yapmadım, ürünüm de hâlâ firmada bekliyor.
Ürünümün faturasındaki garanti süresi devam etmektedir. Buna rağmen benden haksız şekilde onarım, kargo ve iade ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Dream robot süpürgemin garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilip, ek bir ücret talep edilmeden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tusar Bilişim’den aldığım robot süpürgenin ileri gitmeme, sadece geri gitme sorunu ortaya çıktı. Ürün tamamen aniden bu hale geldi, herhangi bir darbe, kırılma veya kullanıcı hatası olacak bir durum yaşanmadı. Ürünün 2 yıl garantisi bulunuyor.
Sorun sonrası firmayı aradığımda, ürünün garantide olduğunu, göndermemi, tamir edilip geri yollanacağını söylediler. Ben de bu bilgiye güvenerek ürünü kendilerine gönderdim. Ancak daha sonra beni arayarak bu arızanın benden kaynaklı olduğunu iddia ettiler ve 5.000 TL gibi bir tamir ücreti talep ettiler. Ürün zaten sadece geri gidiyor, ileri gitmiyor ve benden kaynaklı bir kırık, hasar, parça kırılması da söz konusu değilken kullanıcı hatası denmesi ve ücret istenmesi kabul edilebilir değil.
Ayrıca, ürünü yaptırmazsam benden 1.500 TL talep edeceklerini, bunun yanında yaklaşık 800 TL civarında da kargo ücreti isteyeceklerini ilettiler. Başta “garantisi var, yapıp gönderelim” denip ürünü gönderdikten sonra bu şekilde yüksek meblağlar talep edilmesi beni mağdur etti.
Ürünün garanti kapsamındaki bu arızasının ücretsiz şekilde onarılmasını ya da ayıpsız bir ürünle değişimini, ek olarak tamir yaptırmasam bile talep edilen yüksek servis ve kargo ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Yetkili servis tusar bilişim değil recci teknolojidir Bunlar sadece sahte Tosun paşalık yapıyorlar ben de aynı tongaya düştüm ama hukuki süreç başlatacağım yalandan yere bir hafta mı yediler benim ben kendim hukuk bürosunda çalışıyorum yaptıklarının bedellerini ödemeleri gerekiyor o anki yoğunluk sitesinden faydalandılar ve telefon konuşmaları da beyefendi ürününüz garanti kapsamına girmiyor diyor yetkili servis modunda konuşuyorlar