9.200 TL Tamir Ücreti Aldıktan Sonra Arızalı Robot Süpürge Geri Döndü

Tusar Bilişim’e internet üzerinden yetkili servis olduğunu düşünerek Dreame marka robot süpürgemi gönderdim. Cihazımı 14 Temmuz tarihinde kargo ile teslim ettikten sonra, cihazımın garantisi devam etmesine rağmen garantisinin bittiğini söyleyerek benden 9.200 TL tamir ücreti talep ettiler ve ben de bu ödemeyi yaptım. Ellerinde parça olduğunu belirttikleri için onay verdim.

Cihazım yaklaşık 20 gün boyunca serviste bekletildi. Bu süre içinde sürekli parça beklediklerini, cihazı denediklerini ve test yaptıklarını söyleyerek beni oyaladılar. Sonunda cihazı yaklaşık 2 gün önce kargo ile geri gönderdiler ve 200 TL de kargo ücreti ödedim. Ancak cihazın ilk gönderdiğimdeki problemi aynen devam ediyor, herhangi bir işlem yapılmamış durumda.

Durumu iletmek için tekrar firma ile iletişime geçtiğimde, bu kez e-posta ile cihazın problemini videoya çekip göndermemi istediler. Tüm bu süreçte hem yüksek tamir ücreti ve kargo bedeli ödedim, hem de cihazımın arızası giderilmedi. Bu yaklaşımın tüketiciyi mağdur eden bir tutum olduğunu düşünüyorum.

Öncelikli talebim, robot süpürgemin gerçekten arızasının giderilerek çalışır halde tarafıma ulaştırılmasıdır. Bu mümkün olmayacaksa ödediğim 9.200 TL tamir ücreti ile 200 TL kargo bedelinin iadesini istiyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurmayı planlıyorum.