to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Süpürge İçin Haksız Ücret Talebi Ve Hurda Tehdidi
Roborock q8 Max Pro model, garantisi devam eden süpürgem arıza yaptığı için internette yetkili servis olarak gördüğüm tusarbilisim ile iletişime geçtim. Bana ücretsiz kargo kodu gönderdiler ve cihazımı bu kodla 24 Ağustos tarihinde servise yolladım. Cihazı teslim alana kadar son derece ilgili davranırlarken, ürün ellerine geçtikten sonra tutumları tamamen değişti.
Cihazın garanti kapsamında olduğunu belirtmeme rağmen benden tamir için ücret talep ettiler. Bu durumda tamir işlemini onaylamadığımı, iptal etmelerini ve cihazımı geri göndermelerini istediğimde ise hiçbir işlem yapılmadığı halde 1.400 TL servis ücreti ve ilk başta ücretsiz denilen kargo ücretini talep ettiler. Ücreti ödemezsem çalışan süpürgemi hurdaya ayıracaklarını söyleyerek baskı yaptılar. Ayrıca garantili ürünü açtıkları için cihazımın garanti kapsamı dışında kaldığını ifade ettiler.
Herhangi bir onarım yapılmamış, sadece inceleme bahanesiyle yüksek servis ücreti ve kargo ücreti talep edilmesi, üstüne çalışan cihazı hurdaya çıkarma tehdidinde bulunulması kabul edilebilir bir durum değildir. Cihazımın hiçbir ek ücret talep edilmeden, çalışır durumdaki haliyle tarafıma geri gönderilmesini ve cihazın garanti haklarımın korunmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Roborock q8 Pro Max model robot süpürgemi çekiş gücündeki sorun nedeniyle 24 Ağustos’ta inceleme amaçlı Tusarbilişim.com isimli servise gönderdim. Cihazı gönderirken karşı tarafın özel servis olduğunu bana hiçbir şekilde belirtmediler, bu nedenle işlemlerin garanti kapsamında ilerleyeceğini düşünerek cihazı teslim ettim.
Servis, cihaz çalışır durumda olmasına rağmen bana özel servis olduklarını sonradan söyleyerek, garanti dışı işlem adı altında 1400 TL “açma” ücreti ve ayrıca kargo ücreti talep etti. Ben, bu şartlarda onarım yaptırmak istemediğimi ve cihazı mevcut haliyle kullanacağımı söylediğimde ise bu bedelleri ödemezsem cihazı hurdaya ayırmakla beni adeta tehdit ettiler.
Şu an robot süpürgem hâlâ teslim edilmedi ve cihazım fiilen alıkonulmuş durumda. Üstelik web sitelerinde açık ve net bir adres bilgisi dahi yok, internet üzerinden, kimsenin hesap soramayacağı şekilde adressiz bir biçimde çalışıyorlar. Cihazıma ilişkin herhangi bir sözleşme, hasar tespit formu, fotoğraf ya da benzeri hiçbir belge de tarafıma sunulmadı.
Cihazımın hiçbir ek ücret talep edilmeksizin mevcut haliyle derhal tarafıma iade edilmesini, benden istenen 1400 TL “açma” ve kargo ücretinin iptalini ve bu süreçteki tehditkar ve şeffaf olmayan tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Kapıda ödeme şantajıyla kargoya verilen ürünü almayacağım. Ticaret Bakanlığına ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Gayrı ahlaki para kazanma yaklaşımınız size hiçbir şey kazandırmayacak
Bilgisayar da hazırlanmış uydurma bir karekod ile gönderilen, hiçbir işlem yapılmayan cihaza dair; CİMER, Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti ve reklam denetleme kuruluna şikayetlerde bulundum.
Bilgisayar da hazırlanmış uydurma bir karekod ile gönderilen, hiçbir işlem yapılmayan cihaza dair; CİMER, Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti ve reklam denetleme kuruluna şikayetlerde bulundum. Ayrıca Google işletme onayı olmadığı için Google a, sitenin üst sırada yer almasına dair e posta gönderdim
