to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Kullanıcı Hatası İddiası Ve Yüksek Ücret Talebi
Roborock q8 Pro Max robot süpürgem garantisi devam ederken sesli çalışmaya başladı ve arıza yaptı. Bunun üzerine ürünü servise gönderdim. Cihazın garantisi olmasına rağmen tarafıma kullanıcı hatası denilerek bilgilendirme yapıldı ve onarım için yarı fiyatı tutarında bir ücret talep edildi. Mağduriyet yaşamamak için ödemeyi kabul ederek ücretini ödedim.
Ancak onarım sonrası hiçbir şekilde haber verilmeden cihaz doğrudan tarafıma kargoyla gönderildi ve ayrıca 589 TL kargo ücreti yansıtıldı. Hem garantili bir ürün için kullanıcı hatası denilerek yüksek bir bedel alınması hem de onarım sonrası önceden bilgi verilmeden ve ekstra kargo ücreti çıkarılması nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Ödenen onarım ücretinin ve 589 TL kargo bedelinin gerekçesinin detaylı şekilde açıklanmasını, hatalı işlem varsa ücretlerin iadesini ve garanti kapsamındaki süreçlerin müşteri mağdur edilmeden yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Ürün geldi hiçbir şekilde onarım yapılmadan gelmiş aynı arıza devam ediyor 7000 TL param çöp oldu
Adem bey merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek ister, geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikayetinizde, yaşadığınız sorunun çözüme kavuşmadığını ve tarafımıza yansıtılan işlemler ile ücretlendirme hakkında detaylı bir açıklama beklediğinizi görüyoruz. Yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyor, sürecin tüm yönleriyle açıklığa kavuşturulmasını önemsiyoruz. Tarafınıza uygulanan teknik işlem süreci, servis kaydınız ve ücretlendirmeye ilişkin tüm kayıtlar ilgili birimlerimiz tarafından yeniden değerlendirilecektir. Yapılan inceleme sonucunda, uygulanan işlemler ve ücretlendirmeye ilişkin gerekli açıklamalar sizlerle ayrıntılı olarak paylaşılacaktır. Sürecinizin daha hızlı ve sağlıklı bir şekilde değerlendirilebilmesi adına sizlerden müşteri hizmetleri hattımız üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. İlgili ekibimiz gerekli incelemeleri öncelikli olarak tamamlayacak ve değerlendirme sonucunda sizlere en kısa sürede geri dönüş sağlayacaktır. Müşteri memnuniyeti bizim için büyük önem taşımaktadır. Yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, konunun titizlikle değerlendirileceğini ve sizlere yardımcı olabilmek adına gerekli desteğin sağlanacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
Sizi aradım mail olarak fatura göndereceğinizi söylediniz ama mail olarak dönüş falan sağlamadınız adam oyalıyorsunuz başka bir şeyiniz yok bu konuyu mahkemeye kadar taşıyacağım.
CİMER, Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti ve reklam denetleme kuruluna şikayetlerde bulundum.